Quality Power
Wiadomości z wizytówki — włączać czy nie
Funkcja wiadomości może przynieść zapytania albo zaszkodzić, gdy nikt nie odpowiada. Jak zdecydować.
Wiadomości z wizytówki to kanał, który albo obsługujesz, albo szkodzi. Nie ma stanu pośredniego: nieodpowiedziana wiadomość jest widoczna dla osoby, która ją wysłała, a czas odpowiedzi wpływa na to, jak firma jest oceniana.
Kiedy warto włączyć
| Włącz, jeśli | Nie włączaj, jeśli |
|---|---|
| Masz telefon przy sobie w godzinach pracy | Pracujesz w miejscach bez zasięgu |
| Odpowiadasz w ciągu godzin, nie dni | Odpisujesz raz w tygodniu |
| Twoi klienci wolą pisać niż dzwonić | Wszystkie zapytania i tak przychodzą telefonicznie |
| Chcesz zapytania spoza godzin pracy | Nie masz jak obsłużyć większej liczby zleceń |
| Masz przygotowane odpowiedzi na typowe pytania | Nie masz ustalonego, kto odpisuje |
Kluczowy jest wiersz drugi. Przy usługach część pytających kontaktuje się z dwiema–trzema firmami jednocześnie — odpowiedź po dwóch dniach trafia do kogoś, kto już wybrał wykonawcę.
Co przygotować przed włączeniem
- Powiadomienia na telefon, nie tylko w panelu. Bez tego wiadomość czeka, aż ktoś zajrzy.
- Automatyczna odpowiedź powitalna z informacją, kiedy odpowiesz i jakich danych potrzebujesz.
- Trzy–cztery gotowe odpowiedzi na pytania o cenę, termin i teren działania.
- Ustalenie, kto odpisuje, jeśli w firmie jest więcej niż jedna osoba.
Automatyczna odpowiedź jest tu najbardziej niedocenianym elementem. Nie zastępuje odpowiedzi, ale kupuje czas i od razu zbiera informacje potrzebne do wyceny — „Dzień dobry, odpowiem w ciągu kilku godzin. Żeby przygotować wycenę, proszę napisać: czego dotyczy zlecenie, miejscowość i oczekiwany termin.”
Czego nie robić
- Nie włączaj wiadomości na próbę i nie zostawiaj bez obsługi. Lepiej wyłączone niż obsługiwane raz w tygodniu.
- Nie przenoś od razu rozmowy na telefon, jeśli ktoś wybrał pisanie — część osób pisze właśnie dlatego, że nie chce rozmawiać.
- Nie wysyłaj pełnej oferty w pierwszej wiadomości. Najpierw jedno pytanie zawężające, potem konkret.
- Nie zostawiaj wiadomości bez odpowiedzi, nawet gdy nie chcesz zlecenia. Krótka informacja, że nie obsługujesz danego terenu, zajmuje chwilę i zostawia dobre wrażenie.
Jak to połączyć z resztą kontaktu
Wiadomości z wizytówki to jeden z kilku kanałów — razem z telefonem i formularzem. Przy wszystkich trzech obowiązuje ta sama zasada: odpowiedź tego samego dnia. To pozycja, która przy usługach ma większy wpływ na liczbę zleceń niż jakakolwiek publikacja; zebrałem ją na pierwszym miejscu w rankingu dla firm bez czasu na marketing. Pozostałe elementy wizytówki opisuję w rankingu rzeczy, które psują wizytówkę.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Kiedy nie włączać wiadomości w wizytówce?
- Gdy klienci wolą dzwonić
- Gdy nie masz możliwości odpowiadania w ciągu godzin
- Gdy masz mało zapytań
Sprawdź odpowiedź
Gdy nie masz możliwości odpowiadania w ciągu godzin
Nieobsługiwany kanał szkodzi bardziej niż jego brak.
2. Dlaczego czas odpowiedzi ma takie znaczenie?
- Bo platforma obniża widoczność
- Bo pytający kontaktuje się z kilkoma firmami jednocześnie
- Bo wiadomości wygasają
Sprawdź odpowiedź
Bo pytający kontaktuje się z kilkoma firmami jednocześnie
Odpowiedź po dwóch dniach trafia do kogoś, kto już wybrał wykonawcę.
3. Co powinna zawierać automatyczna odpowiedź powitalna?
- Pełną ofertę i cennik
- Informację, kiedy odpowiesz, i pytanie o potrzebne dane
- Tylko podziękowanie za wiadomość
Sprawdź odpowiedź
Informację, kiedy odpowiesz, i pytanie o potrzebne dane
Kupuje czas i od razu zbiera informacje potrzebne do wyceny.
4. Ktoś napisał, choć mógł zadzwonić. Co to oznacza?
- Nie zauważył numeru
- Część osób pisze, bo nie chce rozmawiać
- Jest poza godzinami pracy
Sprawdź odpowiedź
Część osób pisze, bo nie chce rozmawiać
Dlatego przenoszenie rozmowy na telefon od razu zniechęca część pytających.
5. Co zrobić z zapytaniem o zlecenie, którego nie chcesz?
- Nie odpowiadać
- Odpowiedzieć krótko, że tego nie obsługujesz
- Przekierować na telefon
Sprawdź odpowiedź
Odpowiedzieć krótko, że tego nie obsługujesz
Zajmuje chwilę, a zostawia dobre wrażenie i zamyka sprawę.
Twój wynik
- 5 na 5 — Możesz włączyć wiadomości — zostaje ustawić powiadomienia i odpowiedź powitalną.
- 3–4 — Dobrze; najczęściej pomijana jest automatyczna odpowiedź zbierająca dane.
- 0–2 — Zdecyduj najpierw jedno: czy jesteś w stanie odpowiadać tego samego dnia.
Pierwsza odpowiedź bez Twojego udziału
Pierwszą odpowiedź na zapytanie — z potwierdzeniem i pytaniem o dane potrzebne do wyceny — da się obsłużyć automatycznie, w każdym kanale. Twój czas zostaje na rozmowy, które mogą skończyć się zleceniem.
Najczęstsze pytania
Czy warto włączyć wiadomości w wizytówce Google?
Tak, jeśli jesteś w stanie odpowiadać w ciągu godzin. Nieobsługiwany kanał szkodzi bardziej niż jego brak.
Co przygotować przed włączeniem wiadomości?
Powiadomienia na telefon, automatyczną odpowiedź powitalną, kilka gotowych odpowiedzi na typowe pytania i ustalenie, kto odpisuje.
Co napisać w automatycznej odpowiedzi?
Kiedy odpowiesz i jakich informacji potrzebujesz do wyceny: czego dotyczy zlecenie, miejscowość, oczekiwany termin.
Czy od razu proponować rozmowę telefoniczną?
Nie. Część osób pisze właśnie dlatego, że nie chce rozmawiać przez telefon.
Czy odpowiadać na zapytania, których nie chcesz obsłużyć?
Tak, krótko. Informacja, że nie obsługujesz danego terenu lub usługi, zajmuje chwilę i zostawia dobre wrażenie.
