Quality Power
Pytania i odpowiedzi w wizytówce — sekcja, o której firmy zapominają
Pytania w wizytówce mogą zostać bez odpowiedzi albo odpowiedziane przez przypadkowe osoby. Jak nad tym zapanować.
Sekcja pytań i odpowiedzi w wizytówce ma jedną cechę, której nie mają inne elementy: odpowiedzieć może każdy. Nie tylko właściciel firmy — także osoba, która była tam raz, pamięta coś błędnie albo odpowiada na podstawie przypuszczeń.
Pytanie bez odpowiedzi zostaje widoczne na stałe, a odpowiedź pochodząca od przypadkowej osoby wygląda dla czytającego tak samo wiarygodnie jak Twoja.
Dwie rzeczy, które warto zrobić od razu
Pierwsza: sprawdź, czy w wizytówce już są pytania. Wiele firm nie wie o istnieniu tej sekcji i odkrywa w niej pytania z poprzedniego roku — czasem z błędnymi odpowiedziami od osób trzecich.
Druga: dodaj najczęstsze pytania sam i sam na nie odpowiedz. To dopuszczalne i sensowne: zamiast czekać, aż ktoś zapyta, umieszczasz informacje, o które klienci pytają w telefonach. Pytanie postawione i odpowiedziane przez firmę jest widoczne i rozwiązuje temat zanim się pojawi.
O co pytają najczęściej
| Pytanie | Dlaczego warto odpowiedzieć z wyprzedzeniem |
|---|---|
| Czy dojeżdżacie do…? | Pierwsze pytanie przy usługach lokalnych |
| Ile to kosztuje? | Odsiewa zapytania bez budżetu |
| Czy trzeba się zapisywać? | Usuwa niepewność przed kontaktem |
| Czy jest parking / jak dojść? | Przy lokalu rozstrzyga o wizycie |
| Jak szybko można mieć termin? | Przy usługach pilnych decyduje o wyborze |
| Czy wystawiacie faktury? | Istotne dla klientów firmowych |
Jak odpowiadać
- Krótko i konkretnie. Jedno–dwa zdania, bez zapraszania do kontaktu w miejsce odpowiedzi.
- Z konkretem tam, gdzie można. „Dojeżdżamy do 50 km od Katowic” zamiast „obsługujemy szeroki obszar”.
- Z aktualizacją, gdy coś się zmieni. Stara odpowiedź o cenie albo terenie działania szkodzi bardziej niż jej brak.
Co zrobić z błędną odpowiedzią od kogoś innego
Dodaj własną, poprawną odpowiedź — to podstawowe działanie i zwykle wystarcza, bo odpowiedź właściciela firmy jest oznaczona. Jeśli odpowiedź narusza zasady (treści obraźliwe, dane osobowe, informacje wprowadzające w błąd), można ją zgłosić; aktualne zasady i sposób zgłaszania sprawdza się w pomocy Google.
Najważniejsze jest jednak coś innego: regularne sprawdzanie tej sekcji. Raz w miesiącu wystarcza, a bez tego pytania potrafią czekać miesiącami. Pełną listę rzeczy do pilnowania w wizytówce mam w rankingu rzeczy, które psują wizytówkę.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Kto może odpowiedzieć na pytanie w wizytówce?
- Tylko właściciel firmy
- Każdy użytkownik
- Tylko osoby, które wystawiły opinię
Sprawdź odpowiedź
Każdy użytkownik
Dlatego błędna odpowiedź od osoby trzeciej wygląda dla czytającego równie wiarygodnie jak Twoja.
2. Czy można samemu dodać pytanie i odpowiedź?
- Nie, to niedopuszczalne
- Tak — i warto to zrobić
- Tylko po zgłoszeniu do Google
Sprawdź odpowiedź
Tak — i warto to zrobić
Pytanie postawione i odpowiedziane przez firmę rozwiązuje temat, zanim ktoś zapyta.
3. Jakie pytanie jest najczęstsze przy usługach lokalnych?
- Czy wystawiacie faktury
- Czy dojeżdżacie do danej miejscowości
- Od kiedy działacie
Sprawdź odpowiedź
Czy dojeżdżacie do danej miejscowości
To pierwsza rzecz, którą sprawdza klient szukający wykonawcy w okolicy.
4. Co zrobić z błędną odpowiedzią od innej osoby?
- Tylko zgłosić do Google
- Dodać własną, poprawną odpowiedź
- Zignorować
Sprawdź odpowiedź
Dodać własną, poprawną odpowiedź
Odpowiedź właściciela firmy jest oznaczona, więc zwykle to wystarcza.
5. Jak często sprawdzać sekcję pytań?
- Raz w roku
- Raz w miesiącu
- Tylko po otrzymaniu powiadomienia
Sprawdź odpowiedź
Raz w miesiącu
Bez regularnego przeglądu pytania potrafią czekać bez odpowiedzi miesiącami.
Twój wynik
- 5 na 5 — Zostaje wejść w wizytówkę i dodać pięć najczęstszych pytań z odpowiedziami.
- 3–4 — Dobrze; najczęściej pomijane jest samodzielne dodanie pytań.
- 0–2 — Zacznij od jednej rzeczy: sprawdź, czy w wizytówce nie ma już pytań bez odpowiedzi.
Pytania odpowiedziane, zanim ktoś zapyta
Uzupełniam sekcję pytań najczęstszymi sprawami z telefonów — terenem działania, zasadą wyceny, terminami — i pilnuję odpowiedzi od osób trzecich. To element wizytówki, o którym wie najmniej firm.
Najczęstsze pytania
Kto może odpowiadać na pytania w wizytówce Google?
Każdy użytkownik, nie tylko właściciel firmy. Dlatego warto tę sekcję regularnie sprawdzać.
Czy można samemu dodać pytanie i odpowiedź?
Tak i warto — pozwala to umieścić w wizytówce informacje, o które klienci pytają w telefonach.
O co klienci pytają najczęściej?
O teren działania, cenę, konieczność zapisów, dostęp i parking, dostępność terminów oraz faktury.
Co zrobić z błędną odpowiedzią od obcej osoby?
Dodać własną, poprawną — odpowiedź właściciela firmy jest oznaczona. Odpowiedzi naruszające zasady można zgłosić.
Jak często przeglądać pytania w wizytówce?
Raz w miesiącu. Bez tego pytania zostają bez odpowiedzi nawet przez wiele miesięcy.
