Quality Power
Ranking rzeczy do zmiany, gdy telefon milczy
Cisza w telefonie ma zwykle jedną z kilku przyczyn. Dziesięć miejsc od najtańszego do sprawdzenia do najdroższego.
Gdy zapytania przestają przychodzić, pierwszym odruchem jest zwiększenie budżetu na reklamę. Zwykle to najdroższa z możliwych odpowiedzi i rzadko trafia w przyczynę. Ranking układa rzeczy do sprawdzenia od najszybszych i najtańszych.
1Czy telefon i formularz w ogóle działają
brzmi banalnie, zdarza się regularnie
Zadzwoń na własny numer z innego telefonu. Wyślij zgłoszenie z własnego formularza i sprawdź, czy wiadomość dotarła. Awaria powiadomień wygląda dokładnie jak brak zapytań.
2Czy wizytówka Google nadal się wyświetla
Zawieszona albo z odrzuconą zmianą wizytówka potrafi zniknąć z map bez żadnego powiadomienia. Przy usługach lokalnych to najczęstsza prawdziwa przyczyna ciszy.
3Czy strona się wczytuje i nie ma ostrzeżenia
Wygasły certyfikat albo ostrzeżenie przeglądarki wycinają praktycznie cały ruch. Co sprawdzić po kolei, mam w tekście o spadku ruchu na stronie.
4Czy spadły wyświetlenia, czy tylko kliknięcia
To rozstrzyga diagnozę. Mniej wyświetleń oznacza problem z widocznością. Te same wyświetlenia przy mniejszej liczbie kliknięć oznaczają problem z tytułem, opisem albo opiniami.
5Czy to nie jest zwykły sezon
Porównaj z tym samym miesiącem rok wcześniej, nie z poprzednim miesiącem. Część branż ma coroczne dołki, których nie da się odrobić budżetem — co robić w takim okresie, rozpisałem w osobnym rankingu.
6Czy oferta nadal odpowiada na to, czego szukają
Zapytania się zmieniają, treść strony zwykle nie. Lista fraz z wyszukiwarki pokazuje, czego ludzie szukali i czego u Ciebie nie znaleźli.
7Czy nie wygasła reklama albo karta płatnicza
Wstrzymana kampania z powodu odrzuconej płatności nie wysyła alarmu, który trudno przegapić.
8Czy ostatnie opinie nie odstraszają
Dwie świeże negatywne opinie na wierzchu potrafią zatrzymać telefon przy niezmienionej widoczności.
9Czy poprzedni klienci wiedzą, że nadal pracujesz
Jedna wiadomość do wcześniejszych klientów bywa szybsza i tańsza od każdej kampanii.
10Czy nie zniknął jeden kanał, który dawał większość
Ostatnie miejsce, bo wymaga danych — ale jeśli większość zapytań szła z jednego źródła, to jego awaria jest całym wyjaśnieniem.
| Objaw | Najczęstsza przyczyna |
|---|---|
| Zero zapytań z dnia na dzień | Awaria formularza, numeru albo wizytówki |
| Mniej wyświetleń | Spadek widoczności lub wstrzymana reklama |
| Wyświetlenia bez kliknięć | Tytuł, opis albo opinie |
| Kliknięcia bez kontaktu | Oferta lub brak widocznego kontaktu |
| Stopniowy spadek przez miesiące | Sezon albo zmiana zapytań |
Najpierw diagnoza, potem budżet
Sprawdzam w kolejności: czy kontakt działa, czy wizytówka się wyświetla, czy spadły wyświetlenia czy kliknięcia. Zwiększanie budżetu bez tego to płacenie za ruch, który i tak się nie przebije.
Najczęstsze pytania
Co sprawdzić pierwsze, gdy nie ma zapytań?
Czy telefon i formularz działają. Zadzwoń z innego numeru i wyślij zgłoszenie z własnego formularza — awaria powiadomień wygląda identycznie jak brak zapytań.
Jak ustalić, czy to problem z widocznością?
Porównując wyświetlenia i kliknięcia. Mniej wyświetleń to widoczność, te same wyświetlenia przy mniejszej liczbie kliknięć to tytuł, opis albo opinie.
Czy zwiększyć budżet na reklamę?
Nie przed diagnozą. Jeśli przyczyną jest niedziałający formularz, zawieszona wizytówka albo świeże negatywne opinie, większy budżet tylko podnosi koszt.
Jak odróżnić sezon od spadku?
Porównując z tym samym miesiącem rok wcześniej, a nie z poprzednim miesiącem.
