Ranking błędów w ofercie na stronie usługowej

Strona usługowa ma jedno zadanie: odpowiedzieć na to, o co klient i tak zapytałby przez telefon. Każde pytanie, na które nie odpowiada, to część ludzi, którzy nie zapytali i nie wrócili. Ranking układa błędy według tego, ile zapytań przez nie przepada.

1Opis tego, co robicie, zamiast tego, co klient dostaje

najczęstszy błąd na stronach usługowych

„Zajmujemy się kompleksową obsługą” nie mówi klientowi niczego o jego sytuacji. Zamiast zakresu własnych kompetencji — efekt po stronie klienta: co będzie miał, kiedy i w jakiej formie.

2Brak jakiejkolwiek informacji o cenie

Brak ceny nie chroni marży — filtruje zapytania w złą stronę. Widełki albo trzy przykładowe realizacje z kwotami odsiewają osoby, dla których to nieosiągalne, i pozwalają rozmawiać o zakresie, nie o kwocie. Rozwijam to w tekście o cenniku na stronie.

3Brak opisanego przebiegu współpracy

Klient, który nie wie, co się stanie po wysłaniu zapytania, nie wysyła go. Pięć kroków od zapytania do oddania, z informacją, ile trwa każdy — to usuwa lęk przed nieznanym skuteczniej niż jakiekolwiek zapewnienia.

4Brak odpowiedzi na obiekcje

Co, jeśli mi się nie spodoba. Ile poprawek. Co po oddaniu. Ile to naprawdę zajmie. To pytania, które klient ma i których nie zada — a sekcja odpowiadająca na nie wprost przynosi więcej zapytań niż dodatkowa sekcja o firmie.

5Brak dowodu w postaci realizacji

Trzy opisane realizacje — problem, działanie, efekt — przekonują bardziej niż dziesięć lat na rynku. A jeśli nie ma realizacji, są inne rzeczy, które je zastępują; rozpisałem je w tekście o portfolio bez realizacji.

6Jedna strona na wszystkie usługi

Klient szukający konkretnej usługi trafia na listę ośmiu i musi szukać swojej. Osobna podstrona na każdą ważną usługę działa lepiej w wyszukiwarce i w reklamie — i pozwala podać cenę oraz proces właściwy dla niej.

7Kontakt tylko w formularzu, na dole strony

Przy usługach część ludzi chce zadzwonić, a część napisać. Numer i formularz powinny być dostępne bez przewijania do końca — a przy usługach pilnych numer wyżej od formularza.

8Brak informacji o obszarze działania

Przy usługach wykonywanych na miejscu to pierwsze pytanie klienta. Lista miejscowości usuwa zapytania spoza zasięgu i przyciąga te z właściwych miejsc.

9Zdjęcia stockowe zamiast własnych

Rozpoznawalne i odczytywane jako brak czegoś prawdziwego do pokazania. Nawet przeciętne zdjęcie własnej pracy działa lepiej, co rozpisałem w rankingu zdjęć na stronie firmowej.

10Ściana tekstu bez struktury

Ostatnie miejsce, bo dotyczy formy, nie treści — ale decyduje o tym, czy treść zostanie przeczytana. Strona usługowa jest skanowana wzrokiem: nagłówki, krótkie akapity, wypunktowania i jedna rzecz wyróżniona na ekran.

Układ, który się sprawdza

Druga sekcja jest tą, którą pomija prawie każdy — i jedną z najskuteczniejszych. Napisanie, dla kogo usługa nie jest, podnosi jakość zapytań bardziej niż jakakolwiek zmiana w pozostałych siedmiu.

Najczęstsze pytania

Czy na stronie usługowej musi być cena?

Nie musi być cennik, ale powinna być informacja o rzędzie wielkości. Brak jakiejkolwiek informacji powoduje zapytania od osób, dla których kwota jest nieosiągalna, i rozmowy zaczynające się od ceny.

Ile usług opisać na jednej podstronie?

Jedną. Osobna podstrona na każdą ważną usługę działa lepiej w wyszukiwarce i w reklamie, bo pozwala podać właściwą cenę, proces i odpowiedzi na obiekcje.

Co napisać, jeśli nie mam realizacji?

Opisany przebieg współpracy, odpowiedzi na obiekcje i widełki cenowe. Przy braku dowodów przewidywalność jest najmocniejszym argumentem.

Czy warto pisać, dla kogo usługa nie jest?

Tak, i to jedna z najskuteczniejszych sekcji. Podnosi jakość zapytań bardziej niż jakakolwiek inna zmiana, a jednocześnie buduje zaufanie.