Zawieszone konto Google Merchant Center — jak je odblokować

Konto w Google Merchant Center potrafi zostać zawieszone z dnia na dzień, a razem z nim znikają wszystkie bezpłatne i płatne wyniki produktowe. Dla sklepu, który stąd czerpie ruch, to nagła dziura w sprzedaży. Poniżej, skąd się to bierze i jak wyjść.

Najczęstsze powody zawieszenia

• Rozbieżność ceny między plikiem produktowym a stroną — najczęstszy powód. Zdarza się przy promocjach, które aktualizują się na stronie szybciej niż w pliku.
• Brak wymaganych informacji na stronie — dane sprzedawcy, koszty i czas dostawy, warunki zwrotów, dane kontaktowe. Te elementy muszą być łatwe do znalezienia.
• Problem z płatnościami — brak działającej ścieżki zakupowej albo metody płatności budzące wątpliwości.
• Niedostępność produktów zgłoszonych jako dostępne.
• Kategorie objęte ograniczeniami — część produktów wymaga dodatkowych warunków lub jest wykluczona.
• Brak certyfikatu bezpieczeństwa na stronie płatności.

Co zrobić po zawieszeniu

1. Przeczytaj dokładnie powód podany w panelu. Zgłoszenie do ponownego sprawdzenia bez naprawy kończy się kolejną odmową i zwykle dłuższym oczekiwaniem.
2. Napraw rzeczywistą przyczynę, a nie objaw. Przy rozbieżności cen popraw źródło danych, nie pojedynczy produkt.
3. Sprawdź stronę oczami sprawdzającego — czy z poziomu strony głównej da się w dwóch kliknięciach dotrzeć do informacji o zwrotach, dostawie i danych firmy.
4. Dopiero teraz zgłoś do ponownej weryfikacji i uzbrój się w cierpliwość.

Rzeczy, które warto mieć zawsze

Widoczna strona z warunkami zwrotów z konkretnym terminem i procedurą. Strona z kosztami dostawy i realnym czasem realizacji. Pełne dane firmy w stopce i na stronie kontaktu. Ceny w pliku aktualizowane automatycznie, a nie ręcznie. To nie są wymogi jednej platformy — to również obowiązki wobec konsumenta.

Jak nie wpaść w to ponownie

Ustaw powiadomienia o błędach w pliku produktowym i sprawdzaj je co tydzień. Większość zawieszeń poprzedzają ostrzeżenia, których nikt nie czyta, bo raporty trafiają na skrzynkę, do której nikt nie zagląda.

Najczęstsze pytania

Dlaczego konto zostało zawieszone?

Najczęściej z powodu rozbieżności cen między plikiem a stroną albo braku informacji o zwrotach, dostawie i danych sprzedawcy.

Ile trwa odblokowanie?

To zależy od rodzaju naruszenia i liczby wcześniejszych zgłoszeń. Każde nieudane zgłoszenie zwykle wydłuża kolejne.

Czy mogę zgłaszać wielokrotnie?

Można, ale bez naprawienia przyczyny kolejne zgłoszenia pogarszają sytuację. Najpierw poprawka, potem zgłoszenie.

Jak uniknąć zawieszenia?

Automatyczną aktualizacją cen w pliku i regularnym przeglądaniem ostrzeżeń — większość zawieszeń jest wcześniej zapowiadana.