Quality Power
Testowanie produktu cyfrowego przed sprzedażą
Autor nie jest w stanie ocenić własnego produktu. Jak sprawdzić go cudzymi oczami, zanim trafi do sprzedaży.
Największy problem przy ocenie własnego produktu polega na tym, że znasz wszystko, czego w nim nie napisałeś. Luka, która dla Ciebie jest oczywista, dla kupującego jest miejscem, w którym utknie — i nie masz jak jej zobaczyć, bo wypełniasz ją własną wiedzą automatycznie.
Trzy sposoby sprawdzenia, w kolejności skuteczności
| Sposób | Co wykrywa |
|---|---|
| Ktoś wykonuje zadanie wyłącznie z produktu | Luki i miejsca, w których ludzie utykają |
| Osoba z grupy docelowej czyta i komentuje | Czy język i poziom są trafione |
| Przerwa i własne czytanie po tygodniu | Błędy, literówki, niespójności |
| Sprawdzenie ścieżki zakupu | Problemy z dostarczeniem |
Pierwszy sposób jest jedynym, który wykrywa to, co najważniejsze. Poproś kogoś o wykonanie zadania wyłącznie na podstawie produktu i nie odpowiadaj na pytania — każde pytanie, które pada, to brak w materiale. Zapisuj je zamiast odpowiadać.
Kogo poprosić
Nie kogoś, kto zna temat — on wypełni luki tak samo jak Ty. Najlepszym testerem jest osoba z grupy docelowej, czyli ktoś, kto ma ten problem i nie wie, jak go rozwiązać. Taka osoba utknie dokładnie tam, gdzie utknie kupujący.
Przy braku takiej osoby działa wariant zastępczy: odłóż produkt na tydzień i przejdź go sam, wykonując każdy krok dosłownie, bez korzystania z wiedzy spoza materiału. To słabsze niż cudze oczy, ale wykrywa część luk.
Czego szukać
- Miejsc, w których tester pyta „a co teraz” — brak następnego kroku.
- Pojęć użytych bez wyjaśnienia — oczywistych dla Ciebie, nie dla kupującego.
- Kroków zakładających coś, czego nie napisałeś — posiadanie narzędzia, konta, danych.
- Momentów, w których tester się poddaje — to są miejsca, w których produkt traci kupujących.
Czego nie pytać testera
„Czy ci się podoba?” — odpowiedź będzie uprzejma i bezużyteczna. Lepsze pytania są konkretne: gdzie się zatrzymałeś, czego zabrakło, co było niejasne, ile czasu Ci to zajęło.
I rzecz najważniejsza: nie tłumacz testerowi, jak powinien był to zrozumieć. Jeśli nie zrozumiał, to jest informacja o produkcie, nie o testerze — a kupującemu nie będziesz mógł nic wytłumaczyć.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Dlaczego autor nie oceni własnego produktu?
- Bo jest stronniczy
- Bo wypełnia luki własną wiedzą automatycznie
- Bo zna go zbyt dobrze technicznie
Sprawdź odpowiedź
Bo wypełnia luki własną wiedzą automatycznie
Nie widzi tego, czego nie napisał.
2. Jaki test jest najskuteczniejszy?
- Przeczytanie przez znajomego
- Wykonanie zadania wyłącznie na podstawie produktu
- Sprawdzenie pisowni
Sprawdź odpowiedź
Wykonanie zadania wyłącznie na podstawie produktu
Każde zadane pytanie to brak w materiale.
3. Kogo poprosić o test?
- Kogoś, kto zna temat
- Osobę z grupy docelowej, która ma ten problem
- Innego twórcę produktów
Sprawdź odpowiedź
Osobę z grupy docelowej, która ma ten problem
Osoba znająca temat wypełni luki tak samo jak Ty.
4. Czego nie pytać testera?
- Gdzie się zatrzymał
- Czy mu się podoba
- Czego zabrakło
Sprawdź odpowiedź
Czy mu się podoba
Odpowiedź będzie uprzejma i bezużyteczna.
5. Co zrobić, gdy tester czegoś nie zrozumiał?
- Wytłumaczyć mu
- Zapisać to jako brak w produkcie
- Poprosić innego testera
Sprawdź odpowiedź
Zapisać to jako brak w produkcie
Kupującemu nie będziesz mógł nic wytłumaczyć.
Twój wynik
- 5 na 5 — Zostaje znaleźć jedną osobę z grupy docelowej i poprosić o test.
- 3–4 — Dobrze; najczęściej pomijany jest zakaz odpowiadania na pytania w trakcie.
- 0–2 — Zapamiętaj jedno: każde pytanie testera to brak w produkcie.
Ta sama metoda działa przy materiałach wewnętrznych
Procedury i instrukcje dla zespołu sprawdza się dokładnie tak samo: ktoś wykonuje zadanie wyłącznie z opisu, a autor nie odpowiada na pytania. To jedyny sposób, żeby zobaczyć, czego w opisie brakuje.
Najczęstsze pytania
Dlaczego nie da się ocenić własnego produktu?
Bo autor automatycznie wypełnia luki własną wiedzą i nie widzi miejsc, w których kupujący utknie.
Jak przetestować produkt cyfrowy?
Prosząc kogoś o wykonanie zadania wyłącznie na podstawie produktu i nie odpowiadając na pytania — każde zadane pytanie to brak w materiale.
Kogo wybrać na testera?
Osobę z grupy docelowej, która ma dany problem i nie wie, jak go rozwiązać — nie kogoś, kto zna temat.
Jakie pytania zadać po teście?
Gdzie się zatrzymałeś, czego zabrakło, co było niejasne i ile czasu Ci to zajęło — zamiast „czy ci się podoba”.
