Produkty cyfrowe 4 min czytania

Kiedy wycofać produkt cyfrowy

Produkt, który się nie sprzedaje, nie kosztuje nic. Produkt nieaktualny kosztuje reputację.

Produkty cyfrowe nie zajmują magazynu, więc nikt ich nie wycofuje — i to jest błąd, bo niektóre z nich kosztują więcej, niż przynoszą. Nie pieniędzy: czasu na obsługę i wiarygodności, gdy kupujący odkrywa, że materiał opisuje stan z trzech lat temu.

Pięć sygnałów, że czas wycofać

Sygnał	Co zrobić
Treść jest nieaktualna, a aktualizacja nieopłacalna	Wycofać
Produkt generuje zgłoszenia, nie przychód	Wycofać lub przepisać
Zastąpił go Wasz nowszy produkt	Wycofać, kierując na nowszy
Opiera się na narzędziu, które zniknęło	Wycofać
Nie sprzedał się ani raz przez rok	Zostawić, ale nie promować

Ostatni wiersz jest tu wyjątkiem i warto go rozumieć. Produkt, który się nie sprzedaje, ale jest aktualny, nie kosztuje nic — może zostać. Wycofuje się produkty, które mogą zaszkodzić, nie te, które po prostu nie zarabiają.

Jak wycofać, nie psując niczego

Wyłączyć sprzedaż, zostawiając dostęp dotychczasowym kupującym — oni zapłacili i link powinien działać.
Przekierować adres strony produktu na nowszy produkt albo na kategorię, nie na stronę główną i nie w pustkę.
Napisać kupującym, jeśli produkt był aktualizowany — jedno zdanie, że to ostatnia wersja.
Zachować pliki w archiwum, nawet jeśli produkt nie wraca do sprzedaży.

Druga pozycja ma wymiar praktyczny poza uprzejmością: adres produktu, który zbierał ruch z wyszukiwarki, przekierowany na podobną ofertę pracuje dalej. Usunięty bez przekierowania traci cały dorobek.

Wycofanie a produkt wycofany z rynku przez narzędzie

Osobny przypadek: produkt, który działał z konkretnym programem albo platformą, a ta przestała istnieć. Tu wycofanie jest obowiązkowe i powinno być szybkie — sprzedaż produktu, który na pewno nie zadziała, jest problemem nie tylko wizerunkowym.

Alternatywa dla wycofania

Czasem taniej jest przepisać. Jeśli produkt ma ruch i opinie, a nieaktualna jest tylko część treści, aktualizacja zachowuje cały dorobek — adres, pozycję, opinie i historię sprzedaży. Wycofanie zeruje wszystko.

Jak utrzymywać produkt przy życiu, opisuję w tekście o aktualizacjach dla kupujących.

Test wiedzy — sprawdź się

Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.

1. Dlaczego produkty cyfrowe rzadko się wycofuje?

Bo przepisy tego zabraniają
Bo nie zajmują magazynu, więc nikt o tym nie myśli
Bo zawsze się sprzedają

Sprawdź odpowiedź

Bo nie zajmują magazynu, więc nikt o tym nie myśli

A część z nich kosztuje więcej, niż przynosi.

2. Co jest realnym kosztem nieaktualnego produktu?

Hosting
Czas na obsługę i wiarygodność
Prowizje platformy

Sprawdź odpowiedź

Czas na obsługę i wiarygodność

Kupujący odkrywa, że materiał jest sprzed lat.

3. Czy wycofywać produkt, który się nie sprzedaje?

Tak, zawsze
Nie, jeśli jest aktualny — wtedy nic nie kosztuje
Tylko po roku

Sprawdź odpowiedź

Nie, jeśli jest aktualny — wtedy nic nie kosztuje

Wycofuje się produkty, które mogą zaszkodzić.

4. Co zrobić z adresem wycofanego produktu?

Usunąć stronę
Przekierować na nowszy produkt lub kategorię
Zostawić z informacją o wycofaniu

Sprawdź odpowiedź

Przekierować na nowszy produkt lub kategorię

Inaczej traci się cały dorobek w wyszukiwarce.

5. Kiedy lepiej przepisać niż wycofać?

Zawsze
Gdy produkt ma ruch i opinie, a nieaktualna jest część treści
Gdy jest drogi

Sprawdź odpowiedź

Gdy produkt ma ruch i opinie, a nieaktualna jest część treści

Aktualizacja zachowuje dorobek, wycofanie go zeruje.

Twój wynik

5 na 5 — Zostaje przejrzeć swoje produkty i sprawdzić, które są nieaktualne.
3–4 — Dobrze; najczęściej pomijane jest przekierowanie adresu.
0–2 — Zacznij od jednego: sprawdź, czy któryś produkt opisuje stan sprzed lat.

Przekierowania, które ratują dorobek

Wycofany produkt z ruchem z wyszukiwarki wymaga przekierowania na podobną ofertę, nie na stronę główną. Porządkujemy takie adresy przy przebudowach sklepów i stron.

Zobacz ofertę tworzenia stron

Najczęstsze pytania