Ranking rzeczy, które psują zaufanie na stronie firmowej

Są rzeczy, które nie wyglądają na błąd, a odstraszają klienta w kilka sekund — bo są sygnałem, że z firmą coś jest nie tak. Poniżej ranking według tego, jak mocno podkopują zaufanie.

1. Brak pełnych danych firmy

Strona bez nazwy, adresu i numeru identyfikacyjnego wygląda jak coś, co może zniknąć w przyszłym tygodniu. To pierwsza rzecz, której szuka ostrożny klient — i jedyna, której brak jest jednocześnie naruszeniem obowiązków informacyjnych.

2. Zdjęcia stockowe zamiast własnych

Uśmiechnięty zespół w garniturach przy białym stole. Ludzie rozpoznają te zdjęcia natychmiast i przenoszą nieufność na całą resztę treści — łącznie z tą prawdziwą. Lepsze jest jedno przeciętne zdjęcie z Waszego warsztatu niż dziesięć idealnych z banku zdjęć.

3. Nieaktualne treści

Zakładka „Aktualności” z ostatnim wpisem sprzed trzech lat, informacja o promocji z zeszłego roku, zrzut ekranu interfejsu, którego już nie ma. Klient wyciąga z tego jeden wniosek: ta firma już nie działa albo nie dba o szczegóły.

4. Obietnice bez pokrycia

„Gwarantujemy pierwsze miejsce w Google”, „zwrot z inwestycji w 30 dni”, „najlepsi w Polsce”. Osoba, która zna się na temacie, odpada w tym momencie — a to zwykle ten klient, na którym Ci zależy.

5. Brak jakiejkolwiek informacji o cenie

Odbierane jako „będzie drogo” albo „cena zależy od tego, na ile wyglądam”. Widełki z wyjaśnieniem, co je zmienia, usuwają ten problem i jednocześnie odsiewają osoby z zupełnie innym budżetem.

6. Opinie bez źródła

„Świetna firma, polecam — Anna K.” bez nazwiska, zdjęcia, nazwy firmy ani odnośnika. Czytane jako napisane samodzielnie, bo zwykle są. Jedna prawdziwa opinia z nazwiskiem bije dziesięć anonimowych — jak je zbierać, opisałem przy metodach zbierania opinii.

7. Ostrzeżenie przeglądarki o braku certyfikatu

Techniczny drobiazg, który dla klienta oznacza „ta strona jest niebezpieczna”. Praktycznie nikt nie przechodzi dalej.

8. Formularz, który nie potwierdza wysłania

Klient kliknął i nie wie, czy coś się stało. Część wysyła drugi raz, część uznaje, że firma nie działa. Przy okazji warto sprawdzić, czy wiadomości w ogóle docierają — to najczęstsza cicha awaria, opisałem ją przy awariach na stronie.

9. Wyskakujące okno po dwóch sekundach

Zwłaszcza na telefonie, gdzie zasłania całą treść. Odbierane jako nachalność, zanim klient zdążył zobaczyć, co oferujesz.

Co buduje zaufanie najszybciej

Trzy rzeczy, wszystkie tanie: twarz i imię osoby, z którą klient będzie rozmawiał, zdjęcia prawdziwych realizacji i konkretna liczba — lat pracy, wykonanych zleceń, obsłużonych firm. Konkret jest wiarygodny, przymiotniki nie są.

Najczęstsze pytania

Co najbardziej podkopuje zaufanie na stronie firmowej?

Brak pełnych danych firmy i zdjęcia stockowe zamiast własnych. Obie rzeczy klient zauważa w pierwszych sekundach.

Czy opinie bez nazwiska mają wartość?

Niewielką. Są czytane jako napisane samodzielnie. Jedna prawdziwa z nazwiskiem działa lepiej niż dziesięć anonimowych.

Czy obiecywać konkretne efekty?

Nie takie, których nie da się zagwarantować. Klient znający temat odpada dokładnie w tym momencie.

Co najszybciej buduje zaufanie?

Twarz i imię osoby, zdjęcia prawdziwych realizacji oraz konkretna liczba zamiast przymiotników.