Quality Power
Ranking rzeczy, które zjadają marżę w usługach
Przy usługach marża znika nie na materiałach, a na czasie. Dziesięć miejsc uszeregowanych po tym, ile realnie zabierają.
W usługach nie ma magazynu ani kosztu zakupu towaru — jest czas, i to on jest całym kosztem. Dlatego marża znika w miejscach, których nie widać w żadnej fakturze.
1Czas na ustalenia przed zleceniem
największa niewidoczna pozycja
Rozmowy, wyceny, poprawianie oferty. Przy części zleceń to kilka godzin, które nigdy nie trafiają do kalkulacji — metodę pomiaru opisuję w tekście o liczeniu czasu pracy.
2Poprawki poza zakresem
„Jeszcze tylko jedna zmianka” dziesięć razy. Lek: liczba rund w cenie, ustalona na starcie.
3Oferty, które nie kończą się zleceniem
Realna praca bez przychodu. Obniża się ją informacją o cenie na stronie i pytaniami filtrującymi w formularzu.
4Zaniżona stawka, której nikt nie przeliczył
Cennik sprzed dwóch lat przy dzisiejszych kosztach i dłuższym zakresie. Co policzyć przed zmianą, mam w osobnym rankingu.
5Dojazdy liczone tylko paliwem
Czas w drodze jest zwykle droższy niż paliwo, a w wycenie go nie ma.
6Obsługa po oddaniu
Pytania, drobne zmiany, wsparcie. Przy braku ustaleń to miesiące niefakturowanej pracy.
7Rabaty udzielane odruchowo
Przy usługach idą wprost z marży, bo koszty się nie zmieniają.
8Zlecenia małe, ale z pełnym narzutem
Ustalenia, dojazd i obsługa nie zmniejszają się proporcjonalnie do kwoty. Minimalna wartość zlecenia rozwiązuje to jedną decyzją.
9Praca nad tym, czego klient nie zauważy
Dopracowywanie rzeczy, których nikt nie ocenia. To nie jest wada staranności — to kwestia tego, czy ktoś za to płaci.
10Brak pomiaru czegokolwiek
Ostatnie miejsce, bo nie jest kosztem — jest przyczyną tego, że dziewięć poprzednich pozostaje niewidocznych.
| Pozycja | Co zrobić |
|---|---|
| Ustalenia przed zleceniem | Widełki na stronie i pytania w formularzu |
| Poprawki | Liczba rund w cenie, zapisana |
| Dojazdy | Zasada w ofercie: do X km w cenie |
| Obsługa po oddaniu | Zakres i czas wsparcia w umowie |
| Małe zlecenia | Minimalna wartość zlecenia |
Najpierw zobaczyć, gdzie znika czas
Przy wdrożeniach zaczynam od policzenia, które czynności zjadają godziny: ustalenia, oferty, obsługa po oddaniu. Dopiero potem dobieram narzędzia — bo automatyzowanie czegoś, co robi się raz na kwartał, nie zmienia marży.
Najczęstsze pytania
Gdzie w usługach znika marża?
W czasie, którego nie ma w kalkulacji: ustaleniach przed zleceniem, poprawkach poza zakresem, ofertach bez zlecenia i obsłudze po oddaniu.
Jak to policzyć?
Mierząc czas w blokach po pół godziny przez miesiąc, w podziale na kategorie: realizacja, ustalenia, oferty, obsługa, administracja.
Czy odpowiedzią jest pracowanie szybciej?
Nie. Przy niskiej stawce godzinowej odpowiedzią jest cena albo węższy zakres — praca szybciej kończy się gorszą jakością i wypaleniem.
Co zrobić z małymi zleceniami?
Ustalić minimalną wartość zlecenia. Ustalenia, dojazd i obsługa nie zmniejszają się proporcjonalnie do kwoty, więc małe zlecenia bywają najmniej rentowne.
