Ranking rzeczy do sprawdzenia przed uruchomieniem sklepu

Pierwsze zamówienia w nowym sklepie są najlepszym testem i najgorszym momentem na odkrywanie braków. Ranking układa rzeczy do sprawdzenia według tego, ile kosztuje ich pominięcie przy pierwszych transakcjach.

1Pełna ścieżka zakupu przejdź sam, na telefonie

jedyny test, który wyłapuje większość problemów

Od karty produktu do potwierdzenia zamówienia, poza Wi-Fi. Zapłać prawdziwą, małą kwotą — testowe tryby płatności nie pokazują wszystkiego.

2Czy potwierdzenie zamówienia dochodzi do klienta i do Ciebie

Najczęstsza cicha awaria nowego sklepu. Sprawdza się jednym zamówieniem, a pomija prawie zawsze.

3Koszty dostawy policzone dla realnych wymiarów

Nie dla jednego produktu, a dla typowego koszyka. Przy produktach na granicy progów to różnica, która zjada marżę — mechanizm opisuję w tekście o opakowaniu przesyłki.

4Dokumenty: regulamin, zwroty, polityka prywatności

Przy sprzedaży do konsumentów to obowiązki, nie dodatek. Dokumenty przygotowuje prawnik pod konkretny model sprzedaży, a nie kopiuje się ich z innego sklepu.

5Stany magazynowe i co się dzieje przy zerze

Sprzedaż towaru, którego nie ma, to opinie, których nie odrobisz przy starcie.

6Opisy odpowiadające na pytania przed zakupem

Wymiary, zgodność, zawartość zestawu. Braki w opisie generują zwroty — listę rozpisałem w rankingu błędów w opisie produktu.

7Zdjęcia czytelne jako miniatury

Na liście wyników produkt jest wielkości paznokcia i to tam zapada decyzja o kliknięciu.

8Pomiar od pierwszego dnia

Lejek w kasie i źródła zamówień. Bez tego po miesiącu nie będzie czego analizować.

9Zasady obsługi zamówień spisane

Kto pakuje, do której godziny wychodzą paczki, co przy opóźnieniu. Przy pierwszych zamówieniach improwizacja kosztuje najwięcej.

10Plan na pierwszy zwrot i pierwszą reklamację

Ostatnie miejsce, bo zdarza się później — ale przygotowane wcześniej zamienia stresującą sytuację w procedurę.

Najczęstsze pytania

Co sprawdzić w sklepie przed startem w pierwszej kolejności?

Pełną ścieżkę zakupu z telefonu, poza Wi-Fi, zakończoną prawdziwą małą płatnością. To jeden test, który wyłapuje większość problemów.

Czy potrzebny jest regulamin sklepu?

Przy sprzedaży do konsumentów obowiązki informacyjne i dokumenty są wymagane. Ich treść powinna być przygotowana pod konkretny model sprzedaży przez prawnika.

Co najczęściej nie działa w nowym sklepie?

Potwierdzenia zamówień — nie docierają do klienta albo do sprzedawcy. Sprawdza się to jednym zamówieniem, a pomija prawie zawsze.

Od kiedy mierzyć dane w sklepie?

Od pierwszego dnia. Analityka i lejek w kasie wdrożone miesiąc później oznaczają brak punktu odniesienia.