Quality Power
Ranking rzeczy do sprawdzenia przed podpisaniem umowy z klientem
Trudne zlecenia zwykle dają się rozpoznać przed podpisem. Dziesięć rzeczy do sprawdzenia, po wadze.
Zlecenia, które kończą się źle, prawie zawsze dawały się rozpoznać przed podpisem. Ranking układa rzeczy do sprawdzenia według tego, ile kosztuje ich pominięcie. To nie porada prawna — treść umowy warto omówić z prawnikiem.
1Czy zakres jest zapisany, a nie omówiony
jedyna rzecz, która rozstrzyga późniejsze spory
Co wchodzi, co nie wchodzi, ile rund poprawek. Ustalenie z rozmowy telefonicznej za trzy miesiące nie istnieje.
2Kto po stronie klienta decyduje
Jedna osoba z prawem decyzji. Projekt zatwierdzany przez cztery osoby po kolei nie ma terminu końcowego.
3Czy klient ma to, czego potrzebujesz do pracy
Materiały, dostępy, treści. Brak któregoś z nich oznacza zlecenie, w którym Ty czekasz, a termin biegnie.
4Zasady płatności, z zaliczką
Zaliczka nie jest wyrazem nieufności, a filtrem. Klient niegotowy jej zapłacić zwykle nie jest gotowy na współpracę.
5Czy termin jest realny po Twojej stronie
Z uwzględnieniem zleceń już przyjętych. Sygnały, że termin się rozjedzie, rozpisałem w osobnym rankingu.
6Czego klient naprawdę oczekuje jako efektu
„Chcę nową stronę” bywa skrótem od „chcę więcej zapytań”. Jeśli tego nie wyjaśnisz, oddasz dobrą stronę i usłyszysz, że nie pomogła.
7Jak zakończyła się jego poprzednia współpraca
Jedno pytanie, dużo informacji. Powtarzający się schemat „wszyscy mnie zawiedli” jest sygnałem.
8Czy zlecenie jest rentowne przy tej cenie
Z dojazdami, ustaleniami i obsługą po oddaniu, nie tylko z czasem realizacji.
9Co się dzieje przy rezygnacji w trakcie
Rozliczenie wykonanej części. Bez tego zapisu przerwane zlecenie bywa pracą bez przychodu.
10Czy chcesz z tym klientem pracować
Ostatnie miejsce, bo trudno to ująć w umowie — ale pierwsza rozmowa pokazuje więcej, niż się potem przyznaje.
| Sygnał w pierwszej rozmowie | Co zrobić |
|---|---|
| „Zakres dogadamy w trakcie” | Spisać zakres przed startem |
| Decyzje przez kilka osób | Ustalić jedną osobę kontaktową |
| Nacisk na pilny termin | Termin z zapasem albo odmowa |
| Opór przy zaliczce | Traktować jako ostrzeżenie |
| „Poprzedni wykonawca był do niczego” | Dopytać o szczegóły |
Zakres ustalony przed startem
Przed podpisem spisuję zakres, liczbę rund poprawek i to, czego potrzebuję od klienta do pracy. Wyjaśniam też, jaki efekt ma dać projekt — bo „nowa strona” i „więcej zapytań” to dwa różne zlecenia.
Najczęstsze pytania
Co sprawdzić przed podpisaniem umowy z klientem?
Czy zakres jest zapisany, kto po stronie klienta decyduje i czy klient ma materiały potrzebne do pracy. To trzy najczęstsze źródła problemów.
Czy brać zaliczkę?
Tak. Zaliczka działa jak filtr — klient, który nie jest gotów jej zapłacić, zwykle nie jest gotów na współpracę.
Jak rozpoznać trudne zlecenie w pierwszej rozmowie?
Po tym, że zakres ma być ustalany w trakcie, decyzje podejmuje kilka osób i poprzedni wykonawcy „byli do niczego”.
Czy to porada prawna?
Nie. To lista rzeczy do sprawdzenia — treść umowy powinien ocenić prawnik pod konkretny rodzaj zleceń.
