Ranking rzeczy, które warto mierzyć na profilu firmowym

Liczba obserwujących mówi o historii konta, nie o jego dzisiejszej skuteczności — i jest jedyną liczbą, którą większość firm śledzi. Ranking układa wskaźniki według tego, jak szybko prowadzą do konkretnej zmiany w publikowanych treściach.

1Zasięg ostatnich dziesięciu publikacji, nie wszystkich

jedna liczba, która mówi, czy konto żyje

Średnia z ostatnich dziesięciu materiałów porównana ze średnią z dziesięciu poprzednich. To jedyny wskaźnik pokazujący kierunek, a nie stan. Konto z dużą liczbą obserwujących i spadającym zasięgiem przestało działać — i tego nie widać z zewnątrz.

2Odsetek odbiorców, którzy dotrwali do końca

Przy krótkich formach to najmocniejszy sygnał jakości materiału i jednocześnie informacja, gdzie dokładnie ludzie odpadają. Spadek w pierwszych sekundach oznacza problem z wejściem, nie z treścią — rozpisałem to w rankingu powodów, dla których nikt nie ogląda filmów.

3Liczba kliknięć w odnośnik z profilu

Nie polubienia, a przejścia dalej. To pierwszy wskaźnik, który ma związek ze sprzedażą, i zwykle najniższy w całym zestawie — co samo w sobie jest informacją.

4Liczba wiadomości prywatnych i ich tematy

Przy profilach firmowych to realny kanał zapytań. Warto liczyć nie tylko ile, ale o co — bo powtarzające się pytanie powinno trafić do publikacji albo na stronę, a nie być odpowiadane dwudziesty raz.

5Udział odbiorców z Twojego regionu

Przy usługach lokalnych wskaźnik rozstrzygający: zasięg z całej Polski przy usłudze w jednym mieście jest liczbą bez wartości. Widać go w panelu konta i zwykle zaskakuje.

6Które trzy publikacje miały najwięcej zapisań

Zapisanie materiału jest mocniejszym sygnałem od polubienia, bo oznacza zamiar powrotu. Trzy najczęściej zapisywane materiały wskazują temat, który warto rozwinąć — i zwykle nie są tymi, które miały największy zasięg.

7Przyrost obserwujących po konkretnej publikacji

Nie miesięczny przyrost ogólny, a przypisany do materiału. Pokazuje, który rodzaj treści przyciąga nowych odbiorców, a który obsługuje tylko obecnych — i to są dwie różne funkcje.

8Godziny aktywności odbiorców

Jedyny powód, by w ogóle myśleć o porze publikacji. Przy odbiorcach firmowych to inne godziny niż przy konsumentach, i jest to rzecz, którą można sprawdzić zamiast zgadywać.

9Liczba zapytań, które zaczęły się od profilu

Pytanie zadawane przy każdym kontakcie: skąd Pan o nas wie. Ta jedna informacja zapisywana przez kwartał mówi o profilu więcej niż wszystkie wskaźniki z panelu razem.

10Liczba obserwujących

Ostatnie miejsce świadomie. Nie jest bezużyteczna — bywa potrzebna przy rozmowach o współpracy — ale jako miernik skuteczności nie mówi nic. Konto po konkursie ma więcej obserwujących i gorsze zasięgi, co opisuję w tekście o konkursach w mediach społecznościowych.

Trzy liczby na start

Reszta ma sens dopiero wtedy, gdy te trzy są prowadzone przez co najmniej kwartał. Dwadzieścia wskaźników od pierwszego dnia kończy się tym, że nie patrzy się na żaden.

Najczęstsze pytania

Czy liczba obserwujących ma w ogóle znaczenie?

Przy rozmowach o współpracy tak, przy ocenie skuteczności nie. Zasięg ostatnich publikacji mówi o dzisiejszej skuteczności konta, liczba obserwujących — o jego historii.

Jak zmierzyć, czy profil przynosi zapytania?

Pytając przy każdym kontakcie, skąd klient Was zna, i zapisując odpowiedzi. Panel konta nie pokaże tej informacji, a jest ona ważniejsza od wszystkich wskaźników w nim.

Po jakim czasie dane z profilu mają sens?

Po kwartale regularnych publikacji. Przy nieregularnym rytmie wahania zasięgu wynikają z przerw, a nie z jakości treści, i nie da się z nich nic wywnioskować.

Które wskaźniki pomijać?

Każdy, przy którym nie wiesz, co zrobisz przy spadku i co przy wzroście. Taka liczba nie jest miernikiem, a dekoracją raportu.