Quality Power
Przy produkcie fizycznym kupujący dostaje paczkę, otwiera ją i pamięta o zakupie. Przy produkcie cyfrowym pobiera plik w ciągu minuty i zapomina o sprzedawcy. Dlatego opinie przy produktach cyfrowych zbiera się trudniej — i dlatego są cenniejsze.
Kiedy pytać
| Moment | Szansa na odpowiedź | Co dostaniesz |
|---|---|---|
| Zaraz po zakupie | Niska | Nic konkretnego — nikt jeszcze nie użył |
| Po 3–7 dniach | Najwyższa | Pierwsze wrażenia z użycia |
| Po miesiącu | Średnia | Opinię o rzeczywistym efekcie |
| Przy aktualizacji | Dobra | Opinię od osoby, która wróciła |
| Przy pytaniu o pomoc | Bardzo wysoka | Opinię po rozwiązanym problemie |
Ostatni wiersz to najbardziej pomijana okazja. Osoba, której właśnie pomogliście, jest w najlepszym możliwym momencie, żeby o coś poprosić — a prośba o jedno zdanie kosztuje ją mniej niż Wasza odpowiedź kosztowała Was.
O co pytać, żeby dostać użyteczną opinię
„Co Pan sądzi o produkcie?” daje „fajne, dziękuję”. Pytanie o konkret daje opinię, którą można pokazać:
- „Do czego konkretnie Pani tego użyła?”
- „Co było najbardziej przydatne?”
- „Czego brakowało?”
- „Ile czasu to Panu oszczędziło?”
Trzecie pytanie wygląda jak proszenie się o krytykę i jest najcenniejsze z czterech. Odpowiedzi na nie budują kolejną wersję produktu, a przy okazji okazują się najbardziej wiarygodnymi opiniami — bo kupujący widzi, że pytacie uczciwie.
Czego nie robić
Nie wymieniać zniżki ani bonusu za opinię. Poza tym, że część platform tego zabrania, taka opinia jest bezwartościowa — kupujący ją rozpoznają. Jeśli chcecie podziękować, zrobcie to po fakcie i bez warunku.
Gdzie je umieszczać
Nie w jednym bloku na dole strony, a przy tych elementach opisu, których dotyczą. Opinia o łatwości edycji obok informacji o formatach. Opinia o oszczędzonym czasie obok ceny. Tam faktycznie coś rozstrzyga — zamiast być ozdobą stopki.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Dlaczego opinie przy produktach cyfrowych zbiera się trudniej?
- Bo platformy ich nie wyświetlają
- Bo kupujący pobiera plik i zapomina o sprzedawcy
- Bo produkty są tanie
Sprawdź odpowiedź
Bo kupujący pobiera plik i zapomina o sprzedawcy
Nie ma paczki, która przypomina o zakupie.
2. Kiedy szansa na odpowiedź jest najwyższa?
- Zaraz po zakupie
- Po 3–7 dniach od zakupu
- Po pół roku
Sprawdź odpowiedź
Po 3–7 dniach od zakupu
Kupujący już użył, a jeszcze pamięta.
3. Która okazja jest najbardziej pomijana?
- Newsletter
- Moment po udzieleniu pomocy kupującemu
- Media społecznościowe
Sprawdź odpowiedź
Moment po udzieleniu pomocy kupującemu
To najlepszy moment, by o coś poprosić.
4. Które pytanie jest najcenniejsze?
- Co Pan sądzi o produkcie
- Czego brakowało
- Czy poleci Pan produkt
Sprawdź odpowiedź
Czego brakowało
Buduje kolejną wersję i daje wiarygodną opinię.
5. Gdzie umieszczać opinie na stronie?
- W jednym bloku na dole
- Przy elementach opisu, których dotyczą
- Na osobnej podstronie
Sprawdź odpowiedź
Przy elementach opisu, których dotyczą
Tam faktycznie coś rozstrzygają.
Twój wynik
- 5 na 5 — Zostaje ustawić jedną wiadomość z pytaniem po kilku dniach.
- 3–4 — Dobrze; najczęściej pomijany jest moment po udzielonej pomocy.
- 0–2 — Zacznij od jednego: zapytaj kupujących, do czego użyli produktu.
Opinia działa tam, gdzie ktoś ją zobaczy
Zebrana opinia jest materiałem — na stronę produktu, na post, na opis oferty. Prowadzimy profile tak, żeby to, co mówią kupujący, pracowało dalej, a nie zostawało w skrzynce.
Najczęstsze pytania
Kiedy pytać o opinię przy produkcie cyfrowym?
Najlepiej 3–7 dni po zakupie — kupujący już użył produktu, a jeszcze pamięta o zakupie. Bardzo dobrze działa też moment po udzieleniu pomocy.
O co pytać, żeby dostać użyteczną opinię?
O konkret: do czego produkt został użyty, co było najbardziej przydatne, czego brakowało i ile czasu oszczędził.
Czy można dawać zniżkę za opinię?
Nie warto — część platform tego zabrania, a taka opinia traci wiarygodność. Podziękować można po fakcie, bez warunku.
Gdzie umieszczać opinie na stronie produktu?
Przy tych fragmentach opisu, których dotyczą — opinię o edycji obok formatów, opinię o oszczędzonym czasie obok ceny — a nie w jednym bloku na dole.
