Quality Power
Opinie na stronie — jak je pokazać, żeby przekonywały
Karuzela z anonimowymi pochwałami nie przekonuje nikogo. Jak pokazać opinie, żeby robiły różnicę.
Opinie na stronie firmowej są czytane z założeniem, że firma wybrała najlepsze — i dlatego działają tylko wtedy, gdy są weryfikowalne albo konkretne. Trzy anonimowe zdania „bardzo polecam” w przewijanej karuzeli nie przenoszą żadnej informacji.
Co odróżnia opinię, która działa
| Element | Dlaczego |
|---|---|
| Imię i nazwa firmy albo branża | Weryfikowalność — anonimowa opinia jest czytana jak reklama |
| Konkret, co było trudne i jak zostało rozwiązane | Konkret przekonuje; przymiotniki nie |
| Zdjęcie osoby albo realizacji | Przy usługach lokalnych podnosi wiarygodność |
| Data albo kontekst czasowy | Opinia bez daty może być sprzed pięciu lat |
| Odnośnik do źródła, jeśli istnieje | Opinia z zewnętrznego serwisu jest sprawdzalna |
Jak je umieścić
- Przy odpowiedniej sekcji, nie w jednym miejscu. Opinia o terminowości przy sekcji o procesie, opinia o efekcie przy realizacjach. Blok „Opinie” na dole jest pomijany.
- Jako tekst, nie obrazek. Zrzut ekranu z opinią nie jest czytany przez wyszukiwarkę i źle wygląda na telefonie.
- Bez automatycznej karuzeli. Przesuwające się opinie znikają, zanim ktoś skończy czytać.
- Trzy do pięciu, nie dwadzieścia. Przy większej liczbie czytane są pierwsze dwie.
Strona formalna
Publikowanie opinii z imieniem, nazwą firmy albo zdjęciem wymaga zgody tej osoby — i zgoda ta powinna obejmować zakres: strona, materiały, reklama płatna. Przy opiniach przenoszonych z zewnętrznych serwisów dochodzi pytanie o zasady danego serwisu i o prawa do treści. Zakres zgód warto ustalić raz z prawnikiem i prosić o nie przy zbieraniu opinii, a nie po publikacji.
Rzecz, której nie wolno robić pod żadnym pozorem: wymyślać opinii ani prosić o nie osoby, które nie korzystały z usługi. To problem formalny, nie tylko wizerunkowy — a przy wykryciu kosztuje więcej niż brak opinii.
Skąd je brać
Najprościej: prosić po każdym zakończonym zleceniu, z jednym pytaniem pomocniczym, które wymusza konkret — „co było najbardziej przydatne?”. Pełną metodę rozpisałem w tekście o zdobywaniu pierwszych opinii. Opinie z wizytówki warto przenieść na stronę w formie cytatu z odnośnikiem do źródła — wtedy są jednocześnie konkretne i sprawdzalne.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Co najbardziej podnosi wiarygodność opinii?
- Długość
- Imię i nazwa firmy oraz konkret
- Ładna oprawa graficzna
Sprawdź odpowiedź
Imię i konkret.
Anonimowa opinia bez szczegółów jest czytana jak tekst reklamowy napisany przez firmę.
2. Gdzie umieścić opinie?
- W jednym bloku na dole strony
- Przy sekcjach, których dotyczą
- W przewijanej karuzeli
Sprawdź odpowiedź
Przy sekcjach, których dotyczą.
Blok na dole jest pomijany, a karuzela znika, zanim ktoś skończy czytać.
3. Czy publikować opinie jako zrzuty ekranu?
- Tak, są bardziej wiarygodne
- Nie — wyszukiwarka ich nie czyta i źle wyglądają na telefonie
- Tak, jeśli są kolorowe
Sprawdź odpowiedź
Nie.
Lepszy jest cytat tekstowy z odnośnikiem do źródła.
4. Czy potrzebna jest zgoda na publikację opinii z imieniem?
- Nie, skoro klient ją napisał
- Tak, i powinna obejmować zakres użycia
- Tylko przy zdjęciu
Sprawdź odpowiedź
Tak.
Zgoda powinna określać, gdzie opinia będzie użyta — także czy w reklamie płatnej.
5. Ile opinii pokazać?
- Dwadzieścia
- Trzy do pięciu
- Jedną
Sprawdź odpowiedź
Trzy do pięciu.
Przy większej liczbie czytane są i tak tylko pierwsze dwie.
Twój wynik
- 5 trafień — Masz to — przenieś opinie do sekcji, których dotyczą.
- 3–4 trafienia — Dobrze; sprawdź zgody i usuń karuzelę.
- 0–2 trafienia — Zacznij od poproszenia o trzy opinie z konkretem i z imieniem.
Opinie zbierane tam, gdzie są najbardziej widoczne
Opinie w wizytówce pracują przy każdym wyszukaniu, a na stronę przenosi się je jako cytat z odnośnikiem. Ustawiam sposób proszenia o nie po usłudze i odpowiadam na te, które już są.
Najczęstsze pytania
Czy opinie na stronie działają?
Działają, gdy są konkretne i weryfikowalne: z imieniem, nazwą firmy albo branżą i z informacją, co było trudne. Anonimowe pochwały bez szczegółów nie przenoszą informacji.
Czy można przenieść opinie z wizytówki na stronę?
Zwykle tak, jako cytat z odnośnikiem do źródła, ale warto sprawdzić zasady danego serwisu i mieć zgodę autora na użycie z imieniem.
Ile opinii umieścić?
Trzy do pięciu, rozmieszczonych przy sekcjach, których dotyczą. Dwadzieścia w jednym bloku czyta się tak samo jak dwie.
Czego nie wolno robić z opiniami?
Wymyślać ich ani prosić o nie osoby, które nie korzystały z usługi. To problem formalny, a nie tylko wizerunkowy.
