Współpraca przy sklepie internetowym — jak powinna wyglądać

Firmy najczęściej nie wiedzą, jak wygląda praca z wykonawcą przy sklepie internetowym — i dlatego odkładają decyzję albo trafiają na kogoś, kto znika po wystawieniu faktury. Poniżej przebieg, który sprawdza się w praktyce, i pytania, które warto zadać przed podpisaniem czegokolwiek.

Jak wygląda sensowna współpraca

1. Rozmowa o biznesie, nie o technologii. Co sprzedajecie, komu, jaka jest marża, co dziś boli najbardziej. Wykonawca, który zaczyna od nazw narzędzi, jeszcze nie wie, co ma zbudować.
2. Zakres na piśmie. Lista funkcji, integracji i stron, z wyraźnym zaznaczeniem, czego nie obejmuje. To zdanie o wyłączeniach jest ważniejsze niż cała reszta.
3. Etapy z odbiorami. Projekt, wersja testowa, wdrożenie. Po każdym etapie widzicie efekt i możecie zgłosić uwagi.
4. Testy na prawdziwych danych — zamówienie, płatność, faktura, zwrot, przejście całej ścieżki na telefonie.
5. Przekazanie dostępów i krótkie szkolenie. Musicie umieć sami dodać produkt i zmienić tekst.
6. Opieka po starcie. Pierwszy miesiąc zawsze przynosi rzeczy, których nikt nie przewidział.

Pytania, które warto zadać przed startem

• Kto jest właścicielem domeny, hostingu i kont? Odpowiedź musi brzmieć: Wy.
• Co się stanie, gdy zakończymy współpracę — czy sklep działa dalej i kto może go przejąć?
• Ile kosztuje utrzymanie miesięcznie i co dokładnie obejmuje?
• Czy zmiany po wdrożeniu są rozliczane osobno i według jakiej stawki?
• Kto odpowiada za aktualizacje i kopie zapasowe?

Sygnały ostrzegawcze

Wycena bez pytań. Kto podaje cenę po dwóch zdaniach opisu, wycenia szablon, a nie Wasz sklep.

Konta zakładane na dane wykonawcy. To oznacza, że przy każdym sporze sklep zostaje po jego stronie.

Brak terminów w umowie albo terminy bez żadnych konsekwencji.

Obietnica pozycji w Google. Nikt nie może jej zagwarantować — kto to obiecuje, obiecuje też inne rzeczy, których nie dowiezie.

Co powinno zostać po stronie firmy

Wiedza o produkcie i kliencie. Najlepsze sklepy powstają wtedy, gdy wykonawca robi rzemiosło, a firma dostarcza to, czego nikt z zewnątrz nie wie: dlaczego ludzie kupują akurat u Was.

Najczęstsze pytania

Na kogo powinny być założone domena i hosting?

Zawsze na firmę zamawiającą. Konta na dane wykonawcy oznaczają utratę kontroli nad własnym sklepem.

Ile trwa wdrożenie sklepu?

Zależy od zakresu i od tempa, w jakim firma dostarcza treści i zdjęcia. To najczęstsza przyczyna opóźnień, nie sama praca techniczna.

Czy wykonawca może zagwarantować pozycję w Google?

Nie. Takiej gwarancji nie da się złożyć uczciwie — można zobowiązać się do konkretnych działań, nie do miejsca w wynikach.

Co powinno znaleźć się w zakresie prac?

Lista funkcji, integracji i stron oraz wyraźne wskazanie, czego wdrożenie nie obejmuje.