Wersje językowe strony i sklepu — kiedy mają sens

Wersja językowa strony to nie przetłumaczony tekst, tylko osobny kanał sprzedaży z własnymi kosztami i własną obsługą. Poniżej, co trzeba zrobić, żeby działała, i kiedy lepiej jej nie uruchamiać.

Zanim to uruchomisz — trzy pytania

1. Czy obsłużysz zapytania w tym języku? Strona po angielsku i odpowiedzi po polsku po trzech dniach to gorsze wrażenie niż brak wersji angielskiej.
2. Czy wyślesz towar na ten rynek i policzyłeś koszt zwrotu stamtąd?
3. Czy masz ustalone zasady podatkowe dla sprzedaży na ten rynek? To warunek, nie dodatek — opisałem go przy sprzedaży zagranicznej a podatkach.

Jeśli odpowiedź na którekolwiek brzmi „nie”, wersja językowa przyniesie zapytania, których nie obsłużysz.

Jak to zrobić technicznie

Osobne adresy dla każdej wersji — podkatalog, subdomena albo osobna domena krajowa. Najczęściej wybierany i najprostszy w utrzymaniu jest podkatalog.

Oznaczenie wersji językowych w kodzie strony, żeby wyszukiwarka wiedziała, która wersja jest dla kogo. Bez tego wersje zaczynają ze sobą konkurować.

Przełącznik języka widoczny i zapamiętujący wybór.

Bez automatycznego przekierowania po lokalizacji — to irytuje i utrudnia indeksowanie. Lepiej zaproponować zmianę, niż ją wymusić.

Czego nie tłumaczyć automatem

Tłumaczenie maszynowe jest dziś dobre i nadaje się do opisów technicznych, parametrów i treści pomocniczych. Nie nadaje się do trzech rzeczy:

• Strony głównej i opisów usług — tu sprzedajesz, a sztuczność w języku widać od razu.
• Dokumentów — regulamin i polityka prywatności muszą być poprawne merytorycznie, nie tylko językowo.
• Nazw produktów i fraz, po których ludzie szukają. Dosłowne tłumaczenie bywa słowem, którego nikt nie wpisuje — i to jest najczęstsza przyczyna braku ruchu na wersji obcojęzycznej.

Rzecz, którą pomija się najczęściej

Badanie fraz na nowym rynku. Ludzie szukają inaczej, nie tylko w innym języku. Przetłumaczona strona z polskimi frazami przełożonymi dosłownie nie pojawi się w wynikach, nawet jeśli tekst jest poprawny.

To jest różnica między tłumaczeniem a wersją językową: pierwsze przenosi słowa, drugie przenosi sposób, w jaki klient szuka.

Co jeszcze trzeba zmienić poza tekstem

• Waluta i format ceny.
• Metody płatności oczekiwane na tym rynku.
• Formaty adresu i numeru telefonu w formularzach.
• Jednostki miary i rozmiarówka.
• Realny czas i koszt dostawy.
• Dane kontaktowe i godziny, w których ktoś odpowiada.

Sensowna kolejność

Jeden język, jeden rynek, kluczowe podstrony przetłumaczone porządnie przez człowieka, reszta katalogu maszynowo. Dopiero gdy ten rynek zaczyna sprzedawać — kolejny. Pięć wersji językowych uruchomionych naraz to pięć zaniedbanych kanałów.

Najczęstsze pytania

Czy tłumaczyć stronę automatem?

Opisy techniczne i parametry tak. Strony usług, dokumenty i nazwy produktów powinien przygotować człowiek.

Dlaczego przetłumaczona strona nie ma ruchu?

Najczęściej dlatego, że frazy przełożono dosłownie, a ludzie na tym rynku szukają inaczej.

Czy przekierowywać użytkowników po lokalizacji?

Lepiej nie. Automatyczne przekierowanie irytuje i utrudnia indeksowanie — wystarczy propozycja zmiany języka.

Od ilu języków zacząć?

Od jednego, dobrze obsłużonego. Kilka wersji naraz to kilka zaniedbanych kanałów.