Strona internetowa dla hotelu i pensjonatu — jak odzyskać rezerwacje

Obiekt noclegowy ma na stronie jedno zadanie, którego nie ma żadna inna branża: przekonać gościa, żeby zarezerwował u Was, a nie przez portal rezerwacyjny. Każda rezerwacja bezpośrednia to prowizja, która zostaje u Was — i to jest cała ekonomia tej strony.

Rezerwacja bezpośrednia musi być łatwiejsza niż przez portal

Gość porównuje. Jeśli u Was trzeba napisać maila i czekać na odpowiedź, a na portalu klika trzy razy — wybierze portal, nawet przy tej samej cenie. Silnik rezerwacyjny z dostępnością i płatnością online nie jest dodatkiem, tylko warunkiem sensu całej strony.

Powód, żeby rezerwować bezpośrednio

Musi być widoczny i konkretny: niższa cena niż na portalach, późniejsze wymeldowanie, śniadanie w cenie, butelka wina, elastyczne odwołanie. Cokolwiek — byle było powiedziane wprost przy przycisku rezerwacji. Sam apel „zarezerwuj u nas” nie działa.

Zdjęcia: pokoje, nie hol

Gość wybiera pokój, w którym będzie spał. Każdy typ pokoju potrzebuje własnej galerii: łóżko, łazienka, widok z okna. Zdjęcie łazienki jest jednym z najważniejszych i jednocześnie najczęściej pomijanym — jego brak czyta się jako „jest tam coś do ukrycia”.

Informacje rozstrzygające o rezerwacji

• Godziny zameldowania i wymeldowania.
• Parking — czy jest, ile kosztuje, czy trzeba rezerwować.
• Zwierzęta.
• Śniadanie — czy jest, w jakich godzinach, ile kosztuje osobno.
• Odległość od tego, po co gość przyjeżdża: plaża, stok, centrum, dworzec.
• Zasady odwołania rezerwacji.
• Udogodnienia: internet, klimatyzacja, winda, dostępność dla osób z ograniczoną mobilnością.

Okolica sprzedaje nocleg

Gość nie przyjeżdża do pokoju, tylko w jakimś celu. Podstrona o okolicy — co zwiedzić, gdzie zjeść, jakie szlaki, co dla dzieci — sprzedaje nocleg i jednocześnie przyciąga ruch z wyszukiwarki na zapytania o region. To jedno z niewielu miejsc, gdzie treść bezpośrednio przekłada się na rezerwacje.

Języki

Jeśli macie gości zagranicznych, strona wyłącznie po polsku odcina ich całkowicie — również dlatego, że nie pojawia się w ich wynikach wyszukiwania.

Spójność z portalami i wizytówką

Ceny, zdjęcia i udogodnienia mają się zgadzać wszędzie. Rozbieżność rodzi reklamacje i złe opinie, a te w tej branży ważą więcej niż w jakiejkolwiek innej.

Najczęstsze pytania

Po co własna strona, skoro są portale rezerwacyjne?

Bo rezerwacja bezpośrednia oznacza brak prowizji. Strona ma sens wtedy, gdy rezerwacja u Was jest równie łatwa jak na portalu.

Jak zachęcić do rezerwacji bezpośredniej?

Konkretną korzyścią widoczną przy przycisku: niższą ceną, późniejszym wymeldowaniem, śniadaniem lub elastycznym odwołaniem.

Jakie zdjęcia są najważniejsze?

Każdy typ pokoju osobno, razem z łazienką i widokiem z okna. Brak zdjęcia łazienki budzi podejrzenia.

Czy warto pisać o okolicy?

Tak. To sprzedaje nocleg i przyciąga ruch z wyszukiwarki na zapytania o region.