Quality Power
Co zrobić po złożeniu zamówienia — najtańsza sprzedaż w sklepie
Strona podziękowania, która nie jest ślepym zaułkiem, i pięć wiadomości po zakupie — z tą najcenniejszą, którą prawie wszyscy pomijają.
Moment tuż po złożeniu zamówienia jest najbardziej niedocenianym miejscem w całym sklepie. Klient właśnie podjął decyzję, ma otwartą kartę i najwyższe zaufanie w całej relacji — a większość sklepów pokazuje mu wtedy suchy komunikat „dziękujemy za zakupy”.
Strona po zakupie to nie ślepy zaułek
Co warto na niej umieścić:
- Jasne „co dalej” — kiedy wyjdzie paczka, kiedy przyjdzie numer przesyłki, gdzie pisać w razie czego. To najskuteczniejszy sposób na ograniczenie pytań do obsługi.
- Propozycję dopasowaną do tego, co kupił — akcesorium, wersję większą, uzupełnienie. Nie przypadkowy bestseller.
- Zapis na listę — tu zgoda przychodzi łatwiej niż gdziekolwiek indziej.
- Prośbę o obserwowanie profilu, jeśli prowadzisz social media.
Pierwsze zamówienie to nie koniec, tylko początek
Pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż sprzedaż komuś, kto już kupił. Dlatego sekwencja po zakupie bywa najbardziej opłacalną rzeczą w całym sklepie:
- Potwierdzenie — od razu, z konkretami zamówienia.
- Wysyłka — z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
- Po dostarczeniu — czy wszystko w porządku, jak korzystać z produktu, gdzie szukać pomocy.
- Prośba o opinię — kilka dni po dostawie, gdy klient zdążył użyć rzeczy.
- Powrót — w momencie, w którym produkt się kończy albo wymaga uzupełnienia.
Punkt piąty jest najcenniejszy i najczęściej pomijany. Jeśli sprzedajesz coś, co zużywa się w sześć tygodni, wiadomość w piątym tygodniu to najtańsza sprzedaż, jaką możesz zrobić.
Opakowanie też komunikuje
Karteczka z podziękowaniem i informacją, gdzie szukać pomocy, kosztuje grosze i wraca w opiniach. To jeden z niewielu elementów sklepu, którego konkurencja nie skopiuje z Twojej strony.
Najczęstsze pytania
Co umieścić na stronie po zakupie?
Przede wszystkim informację, co stanie się dalej i kiedy, a obok dopasowaną propozycję i zapis na listę.
Kiedy prosić o opinię?
Kilka dni po dostarczeniu, gdy klient zdążył skorzystać z produktu. Prośba wysłana w dniu zamówienia jest przedwczesna.
Czy propozycja dodatkowego zakupu nie zniechęca?
Nie, jeśli jest dopasowana do tego, co klient właśnie kupił. Zniechęca przypadkowa lista bestsellerów.
Dlaczego warto pisać do klientów po zakupie?
Bo sprzedaż komuś, kto już kupił, jest wielokrotnie tańsza niż pozyskanie nowej osoby — a większość sklepów nie robi z tym nic.
