Quality Power
Rozmiary i jednostki na różnych rynkach
Najtańsza przyczyna zwrotów w sprzedaży zagranicznej. Co przeliczać, a czego nie zostawiać kupującemu.
Rozbieżność w rozmiarach i jednostkach jest jedną z najtańszych do usunięcia przyczyn zwrotów — i jedną z najczęściej pomijanych. Kupujący, który musi sam przeliczać centymetry na cale albo zgadywać, czy rozmiar jest podany w systemie jego kraju, czasem przeliczy źle, a czasem po prostu kupi gdzie indziej.
Co się różni i gdzie
| Element | Na co uważać |
|---|---|
| Rozmiary odzieży | Inne oznaczenia w każdym kraju, przy tej samej literze |
| Rozmiary obuwia | Różne systemy — europejski, brytyjski, amerykański |
| Jednostki długości | Centymetry a cale w części krajów |
| Jednostki masy | Kilogramy a funty |
| Napięcie i wtyczki | Typ gniazdka różny w części krajów |
| Formaty papieru | Standardy europejskie i amerykańskie |
| Daty i liczby | Inna kolejność i inne separatory |
Ostatni wiersz bywa niedoceniany, a potrafi mylić przy terminach przydatności i gwarancji. Zapis daty czytelny w Polsce bywa czytany odwrotnie na innym rynku — bezpieczniej używać nazwy miesiąca niż samych cyfr.
Zasada, która usuwa większość problemów
Podaj wymiar w obu systemach, z lokalnym na pierwszym miejscu. Nie zmuszaj kupującego do przeliczania — każde przeliczenie to okazja do pomyłki, a pomyłka to zwrot, który kosztuje Ciebie.
Przy odzieży i obuwiu to nie wystarcza. Tam potrzebna jest tabela rozmiarów z realnymi wymiarami produktu, nie tylko oznaczeniem literowym — bo rozmiar „M” oznacza co innego u różnych producentów i w różnych krajach. Pomiar w centymetrach jest jednoznaczny, litera nie.
Co jeszcze zmniejsza zwroty
- Zdjęcie pokazujące skalę — produkt w ręce albo obok przedmiotu znanego wszystkim.
- Wymiary w tytule oferty przy produktach, gdzie rozmiar jest kluczowy.
- Informacja o typie wtyczki przy urządzeniach zasilanych z sieci — to częsta przyczyna zwrotów przy sprzedaży do krajów o innym standardzie.
- Waga produktu, nie tylko paczki, przy rzeczach, gdzie to ma znaczenie użytkowe.
Pełną listę braków w opisie, które generują zwroty, zebrałem w rankingu błędów w opisie produktu. O samym koszcie zwrotów piszę w tekście o zwrotach transgranicznych.
Jedna rzecz do sprawdzenia dziś
Otwórz swoją ofertę na telefonie i zadaj sobie pytanie kupującego z innego kraju: czy wiem, jak duża jest ta rzecz, bez przeliczania czegokolwiek? Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, masz gotową poprawkę, która kosztuje kilka minut i zwraca się przy pierwszym niezrealizowanym zwrocie.
Test wiedzy — sprawdź się
Odpowiedz w myślach, potem rozwiń odpowiedź. Na końcu policz trafienia.
1. Dlaczego warto podawać wymiar w obu systemach?
- Żeby oferta była dłuższa
- Bo każde przeliczenie przez kupującego to okazja do pomyłki
- Bo wymagają tego platformy
Sprawdź odpowiedź
Bo każde przeliczenie przez kupującego to okazja do pomyłki
A pomyłka kończy się zwrotem, który kosztuje sprzedawcę.
2. Co jest jednoznaczne przy rozmiarach odzieży?
- Oznaczenie literowe
- Realne wymiary w centymetrach
- Rozmiar producenta
Sprawdź odpowiedź
Realne wymiary w centymetrach
Litera „M” oznacza co innego u różnych producentów i w różnych krajach.
3. Jak zapisywać daty na ofertach zagranicznych?
- Samymi cyframi
- Z nazwą miesiąca
- W formacie polskim
Sprawdź odpowiedź
Z nazwą miesiąca
Zapis cyfrowy bywa czytany w odwrotnej kolejności na innych rynkach.
4. Co jest częstą przyczyną zwrotów przy urządzeniach?
- Kolor obudowy
- Inny typ wtyczki i standard zasilania
- Waga produktu
Sprawdź odpowiedź
Inny typ wtyczki i standard zasilania
Informacja o tym powinna być w opisie, a nie odkrywana po dostawie.
5. Jaki test najszybciej pokazuje braki?
- Porównanie z konkurencją
- Otwarcie oferty na telefonie i pytanie: czy wiem, jak duża jest ta rzecz
- Sprawdzenie liczby znaków opisu
Sprawdź odpowiedź
Otwarcie oferty na telefonie i pytanie: czy wiem, jak duża jest ta rzecz
Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, masz gotową poprawkę.
Twój wynik
- 5 na 5 — Zostaje dodać wymiary w obu systemach do ofert zagranicznych.
- 3–4 — Dobrze; najczęściej pomijane są tabele rozmiarów z realnymi wymiarami.
- 0–2 — Zacznij od jednego: dodaj do opisu wymiary w centymetrach i w systemie lokalnym.
Przeliczenia na całym katalogu, raz
Dodanie jednostek w obu systemach, tabel rozmiarów i ujednoliconych formatów dat przy kilkuset produktach to praca, którą da się wykonać automatycznie na całym katalogu — zamiast poprawiać oferty po każdym zwrocie.
Najczęstsze pytania
Jak podawać wymiary w ofertach zagranicznych?
W obu systemach, z lokalnym na pierwszym miejscu — żeby kupujący nie musiał nic przeliczać.
Czy oznaczenie rozmiaru literą wystarcza?
Nie. Potrzebna jest tabela z realnymi wymiarami w centymetrach, bo ta sama litera oznacza co innego u różnych producentów i w różnych krajach.
Jak zapisywać daty?
Z nazwą miesiąca zamiast samych cyfr — zapis cyfrowy bywa czytany w odwrotnej kolejności na innych rynkach.
Co jeszcze zmniejsza zwroty?
Zdjęcie pokazujące skalę produktu, wymiary w tytule oferty, informacja o typie wtyczki i waga produktu.
