Quality Power
Ranking rzeczy, które warto zautomatyzować w sklepie
Automatyzacja opłaca się tam, gdzie czynność powtarza się codziennie. Dziesięć pozycji po zwrocie z wdrożenia.
Automatyzacja opłaca się według jednej zasady: ile razy dziennie coś się powtarza. Ranking układa pozycje według zwrotu z wdrożenia, nie według tego, jak nowocześnie brzmią.
1Powiadomienia o statusie zamówienia
pierwsze, bo dotyczy każdego zamówienia
Przyjęte, wysłane, numer przesyłki. Jedna automatyzacja usuwa największą kategorię wiadomości od klientów.
2Stany magazynowe między kanałami
Przy sprzedaży w kilku miejscach ręczna korekta zawsze się rozjeżdża, a sprzedaż niedostępnego towaru kosztuje ocenę.
3Generowanie etykiet i dokumentów wysyłkowych
Czynność codzienna, całkowicie powtarzalna — czyli idealna do automatyzacji.
4Faktury i ich wysyłka
Przy kilkudziesięciu zamówieniach miesięcznie ręczne wystawianie to kilka godzin, które nie dają nic poza spełnieniem obowiązku.
5Prośba o opinię po dostawie
Wysyłana automatycznie kilka dni po dostarczeniu. Jedna z niewielu automatyzacji, która wprost podnosi sprzedaż — sposoby w rankingu o zbieraniu opinii.
6Przypomnienie o porzuconym koszyku
Skuteczne, ale wymaga umiaru: jedna wiadomość, nie seria.
7Odpowiedzi na najczęstsze pytania przed zakupem
Czat albo sekcja pytań w karcie produktu. Automatyzuje się tylko to, co powtarza się dosłownie.
8Raport sprzedaży raz w tygodniu
Automatycznie na skrzynkę. Zestawienie, którego nikt nie generuje ręcznie, bo zawsze jest coś pilniejszego.
9Oznaczanie zamówień do wyjaśnienia
Nietypowy adres, nietypowa kwota, dwa takie same zamówienia. Reguła wychwytuje je przed pakowaniem.
10Opisy produktów generowane automatycznie
Ostatnie miejsce i z zastrzeżeniem: przyspiesza pierwszą wersję, ale opis bez sprawdzenia parametrów generuje zwroty, które kosztują więcej niż oszczędzony czas.
Czego nie automatyzować
- Odpowiedzi na reklamacje — to moment, w którym klient ocenia firmę najuważniej.
- Czynności wykonywanych raz na kwartał — wdrożenie kosztuje więcej, niż zwróci.
- Decyzji o cenie — automatyczne przeliczanie bez nadzoru kończy się sprzedażą poniżej kosztu.
| Częstotliwość czynności | Czy automatyzować |
|---|---|
| Codziennie, przy każdym zamówieniu | Tak — zwraca koszt niemal zawsze |
| Kilka razy w tygodniu | Zwykle tak |
| Raz w tygodniu | Zależy od czasu, jaki zabiera |
| Raz w miesiącu | Rzadko |
| Raz na kwartał | Nie — wdrożenie kosztuje więcej |
| Reklamacje i decyzje o cenie | Nie, niezależnie od częstotliwości |
Automatyzacja tam, gdzie powtarza się codziennie
Zaczynam od listy czynności z częstotliwością: codziennie, co tydzień, co kwartał. Automatyzuje się górę tej listy — reszta to wdrożenia, które nie zwracają kosztu.
Najczęstsze pytania
Co zautomatyzować w sklepie w pierwszej kolejności?
Powiadomienia o statusie zamówienia. Dotyczą każdego zamówienia i usuwają największą kategorię wiadomości od klientów.
Czego nie warto automatyzować?
Odpowiedzi na reklamacje, decyzji o cenie i czynności wykonywanych raz na kwartał — wdrożenie kosztuje więcej, niż zwróci.
Czy opisy produktów można generować automatycznie?
Jako pierwszą wersję tak, ale wymagają sprawdzenia parametrów. Błędny opis generuje zwroty droższe niż oszczędzony czas.
Jak ocenić, czy automatyzacja się opłaci?
Po częstotliwości. Czynność codzienna niemal zawsze zwraca koszt wdrożenia, kwartalna prawie nigdy.
