Quality Power
Ranking błędów w komunikacji z podwykonawcą
Podwykonawca ma odciążyć, a bywa dodatkową pracą. Dziesięć błędów uszeregowanych po tym, ile kosztują.
Podwykonawca, z którym komunikacja nie działa, generuje więcej pracy niż samodzielne wykonanie zlecenia. Ranking układa błędy według tego, ile kosztują — w czasie i w relacji z klientem.
1Przekazanie zlecenia bez pisemnego zakresu
źródło większości pozostałych problemów
Ustalenia z rozmowy rozjeżdżają się po obu stronach. Zakres, termin i cena na piśmie, nawet w jednej wiadomości.
2Brak ustalenia, kto rozmawia z klientem
Dwie osoby odpowiadające klientowi różnie to najszybszy sposób na utratę zaufania.
3Przekazanie terminu klienta jako terminu podwykonawcy
Potrzebny jest zapas na sprawdzenie i poprawki. Termin bez zapasu oznacza, że każde opóźnienie trafia prosto w klienta.
4Brak sprawdzenia pracy przed oddaniem klientowi
Odpowiedzialność wobec klienta jest Twoja, niezależnie od tego, kto wykonał.
5Niejasne zasady poprawek
Ile rund jest w cenie podwykonawcy, a ile w cenie dla klienta. Rozjazd tych liczb zjada marżę — więcej w rankingu błędów przy pierwszym podwykonawcy.
6Przekazywanie poprawek klienta bez porządkowania
Przeklejona wiadomość klienta zamiast uporządkowanej listy. Generuje pytania i rundę w obie strony.
7Brak ustaleń o poufności i o kontaktach z klientem
Przy stałej współpracy warto to zapisać, zanim pojawi się sytuacja, która tego wymaga.
8Płatność uzależniona od płatności klienta
Zrozumiałe, ale psuje relację. Podwykonawca nie ma wpływu na to, kiedy zapłaci Twój klient.
9Brak informacji zwrotnej po zleceniu
Co było dobrze, co poprawić. Bez tego każde następne zlecenie ma te same problemy.
10Jeden podwykonawca na wszystko
Ostatnie miejsce, bo to nie błąd komunikacji — ale jego niedostępność zatrzymuje wtedy całą firmę.
| Do ustalenia na piśmie | Minimum |
|---|---|
| Zakres | Co ma być oddane i w jakiej formie |
| Termin | Z zapasem na sprawdzenie |
| Cena | I liczba rund poprawek w tej cenie |
| Kontakt z klientem | Kto rozmawia, kto nie |
| Płatność | Termin niezależny od płatności klienta |
Przekazanie zlecenia bez rundy pytań
Przy pracy na zleconych materiałach ustalam z góry formę przekazania, zakres i liczbę poprawek. Uporządkowana lista zmian zamiast przeklejonej wiadomości skraca każdą rundę do jednej.
Najczęstsze pytania
Jak przekazać zlecenie podwykonawcy?
Na piśmie, nawet w jednej wiadomości: zakres, forma oddania, termin, cena i liczba rund poprawek w tej cenie.
Jaki termin dać podwykonawcy?
Krótszy od terminu klienta, z zapasem na sprawdzenie i poprawki. Bez zapasu każde opóźnienie trafia prosto w klienta.
Kto powinien rozmawiać z klientem?
Jedna strona. Dwie osoby odpowiadające klientowi różnie to najszybszy sposób na utratę zaufania.
Czy płacić podwykonawcy po otrzymaniu płatności od klienta?
Lepiej nie uzależniać tego od siebie. Podwykonawca nie ma wpływu na terminy Twojego klienta, a takie zasady psują współpracę.
