Quality Power
Ranking błędów przy wysyłce paczek
Wysyłka to miejsce, w którym sklep traci marżę i oceny jednocześnie. Dziesięć błędów po koszcie.
Wysyłka jest jednym z niewielu miejsc, w których jeden błąd kosztuje dwa razy: raz marżę, raz ocenę. Ranking układa błędy według tego, ile realnie zabierają.
1Opakowanie niedopasowane do produktu
pierwsze miejsce, bo kosztuje w dwóch pozycjach
Za małe oznacza uszkodzenia i zwroty, za duże oznacza wyższy próg cenowy u przewoźnika. Szczegóły w tekście o opakowaniu przesyłki.
2Koszt dostawy policzony dla jednego produktu
Typowy koszyk waży i mierzy więcej. Przy produktach na granicy progów to różnica, która zjada całą marżę.
3Brak numeru przesyłki w wiadomości do klienta
Generuje większość pytań do obsługi. Jedna automatyczna wiadomość usuwa ich większość.
4Obiecany czas wysyłki, którego nie da się utrzymać
„Wysyłka w 24 h” przy pakowaniu raz na dwa dni to opinie, nie przewaga.
5Jeden przewoźnik do wszystkiego
Progi, limity i ceny różnią się dla gabarytów. Różni przewoźnicy dla różnych produktów to realna oszczędność.
6Brak zdjęcia paczki przy droższych produktach
Przy reklamacji uszkodzenia to jedyny dowód, że wyszła sprawna.
7Brak zasady na paczki zagubione
Kto składa reklamację, kiedy wysyłasz nową. Bez ustalenia każda taka sprawa trwa tygodniami.
8Nieprzygotowana wysyłka zwrotna
Utrudniony zwrot nie zmniejsza liczby zwrotów — zmniejsza liczbę kolejnych zakupów.
9Brak informacji o terminie w karcie produktu
Pytanie „kiedy dojdzie” zadane przed zakupem często kończy się brakiem zakupu.
10Brak liczenia, ile kosztuje cała obsługa wysyłki
Ostatnie miejsce, bo nie jest błędem w paczce — jest powodem, że pozostałe dziewięć pozostaje niewidoczne w rachunku.
| Błąd | Koszt |
|---|---|
| Za duże opakowanie | Wyższy próg cenowy u przewoźnika |
| Za małe opakowanie | Uszkodzenia i zwroty |
| Brak numeru przesyłki | Pytania do obsługi |
| Nierealny czas wysyłki | Negatywne oceny |
| Jeden przewoźnik | Przepłacanie przy części gabarytów |
Wysyłka policzona dla realnego koszyka
Koszty dostawy liczę dla typowego koszyka, nie dla jednego produktu, i dobieram przewoźników pod gabaryty. Przy sprzedaży na platformach wysyłka decyduje też o ocenie sprzedawcy.
Najczęstsze pytania
Jak dobrać opakowanie do przesyłki?
Do rzeczywistych wymiarów produktu z zabezpieczeniem. Za duże podnosi próg cenowy u przewoźnika, za małe kończy się uszkodzeniem i zwrotem.
Jak policzyć koszt dostawy w sklepie?
Dla typowego koszyka, nie dla jednego produktu. Przy produktach na granicy progów wagowych to różnica, która zjada marżę.
Co ogranicza pytania do obsługi po wysyłce?
Automatyczna wiadomość z numerem przesyłki. To usuwa większość pytań „gdzie jest moja paczka”.
Czy warto mieć kilku przewoźników?
Tak, jeśli sprzedajesz produkty o różnych gabarytach. Progi i limity różnią się na tyle, że jeden przewoźnik do wszystkiego zwykle oznacza przepłacanie.
