Porzucone koszyki — jak odzyskać zamówienia w sklepie internetowym

Statystycznie większość osób, które dodają coś do koszyka, nie kończy zamówienia. To nie jest wada Twojego sklepu — to norma w całym handlu internetowym. Różnica między sklepami polega na tym, ile z tych osób da się odzyskać.

Najpierw usuń powody porzucenia

Zanim zaczniesz kogokolwiek gonić wiadomościami, napraw to, co wypycha ludzi z koszyka:

• Koszt dostawy pokazany dopiero na końcu. Numer jeden na wszystkich listach powodów. Pokaż go najpóźniej w koszyku, najlepiej wcześniej.
• Wymuszone zakładanie konta. Zakup jako gość musi być możliwy.
• Za dużo pól w formularzu. Każde zbędne pole to utracone zamówienia.
• Brak popularnej metody płatności — szybki przelew i płatność telefonem to dziś standard.
• Brak informacji o terminie dostawy i zwrotach w zasięgu wzroku przy przycisku zakupu.

Te poprawki działają na wszystkich, a nie tylko na tych, których adres zdążyłeś zapisać.

Odzyskiwanie koszyka

Klasyczna sekwencja to trzy wiadomości: po godzinie (przypomnienie), po dobie (odpowiedź na wątpliwość — dostawa, zwroty, bezpieczeństwo płatności) i po trzech dniach (ostatnie przypomnienie). Rabat w pierwszej wiadomości jest błędem: część tych osób i tak by kupiła, a Ty właśnie oddałeś im marżę. Jeśli już, to dopiero w ostatniej.

Ważne: żeby wysłać taką wiadomość, musisz mieć adres i podstawę do kontaktu. Bez tego zostaje reklama remarketingowa.

Czego nie robić

Nie wysyłaj pięciu wiadomości. Po trzeciej skuteczność spada, a rezygnacje rosną.

Nie udawaj pilności, której nie ma. „Twój koszyk wygasa za 15 minut”, gdy nic nie wygasa, działa raz.

Najczęstsze pytania

Jaki odsetek porzuconych koszyków jest normalny?

W handlu internetowym większość koszyków nie kończy się zakupem. Sensowniej porównywać się z własnym wynikiem sprzed zmian niż ze średnimi z raportów.

Ile wiadomości wysyłać?

Trzy. Kolejne dają niewiele, a zwiększają liczbę rezygnacji z kontaktu.

Czy dawać rabat w przypomnieniu?

Najwyżej w ostatniej wiadomości. Rabat w pierwszej oddaje marżę osobom, które i tak dokończyłyby zakup.

Co najczęściej wypycha ludzi z koszyka?

Koszt dostawy pokazany dopiero na końcu, wymuszona rejestracja i brak wygodnej metody płatności.