Ranking ukrytych kosztów sklepu internetowego

Sklep internetowy ma koszty, które widać w rachunku, i takie, które widać dopiero w wyniku na koniec roku. Te drugie są zwykle większe. Poniżej ranking cichych kosztów według tego, ile realnie zjadają z marży.

1. Zwroty

Największy i najbardziej niedoceniany. W rachunku widać tylko wartość towaru, a prawdziwy koszt to dodatkowo: wysyłka w obie strony, czas na przyjęcie i sprawdzenie, nowe opakowanie, spadek wartości otwartego towaru i zablokowany kapitał. W odzieży potrafią przekroczyć kilkanaście procent obrotu.

Najgorsze jest to, że znaczna część tych pieniędzy znika w towarze, który nie wraca na stan — leży nieprzyjęty w magazynie, więc go nie sprzedajesz, a jednocześnie pokazujesz brak dostępności. Rozpisałem to przy kosztach zwrotów.

2. Nieodebrane paczki przy pobraniu

Płacisz za wysyłkę i za powrót, a towar wraca po dwóch tygodniach. Przy kilku procentach nieodebranych to jedna z najdroższych pozycji w całym sklepie — i jedyna, którą da się ograniczyć jedną zmianą w koszyku.

3. Czas poświęcany na powtarzalne pytania

Nie ma go w żadnej tabelce, a zjada godziny tygodniowo. Te same pytania o dostawę, rozmiar, kompatybilność. Przeniesienie ich do karty produktu zdejmuje pracę i odblokowuje zakupy osób, którym nie chciało się pytać — więcej przy karcie produktu.

4. Prowizje, których nie wliczono w cenę

Prowizja platformy, koszt płatności, przewalutowanie przy sprzedaży zagranicznej. Każda osobno wygląda niegroźnie, razem potrafią zdecydować, czy produkt w ogóle zarabia. Porównanie rozwiązań zrobiłem w rankingu bramek płatności.

5. Opakowania i czas pakowania

Liczony rzadko, bo „to przecież karton”. Przy kilkudziesięciu paczkach dziennie to etat. Standaryzacja dwóch, trzech rozmiarów kartonów obniża i koszt materiału, i koszt wysyłki, bo przewoźnicy liczą według wymiarów.

6. Towar, który leży

Pieniądze zamrożone w asortymencie, który nie rotuje. Nie widać go jako kosztu, bo formalnie to majątek — ale to gotówka, której nie masz na towar, który by się sprzedał.

7. Utrzymanie techniczne, którego nie ma

Pozycja o koszcie zero do dnia awarii. Brak aktualizacji i kopii nie kosztuje nic przez dwa lata, a potem kosztuje kilka dni sprzedaży. To jest koszt odroczony, nie oszczędność — opisałem to przy kopiach zapasowych strony.

8. Darmowa dostawa bez policzonego progu

Jeśli próg jest ustawiony poniżej Twojej średniej wartości zamówienia, dopłacasz do zamówień, które i tak by padły. Powinien być ustawiony nieco powyżej — wtedy podnosi koszyk zamiast zjadać marżę.

Jak to policzyć u siebie

Weź jeden miesiąc i policz realną marżę na sztuce po odjęciu wszystkich powyższych pozycji. Ta liczba, a nie różnica między ceną zakupu a sprzedaży, mówi, czy sklep zarabia — i czy reklama ma prawo się spiąć.

Najczęstsze pytania

Jaki jest największy ukryty koszt sklepu?

Zwroty — razem z czasem obsługi, opakowaniem i towarem, który nie wraca na stan.

Czy płatność przy odbiorze się opłaca?

Tylko po policzeniu odsetka nieodebranych paczek. Przy kilku procentach to jedna z najdroższych pozycji.

Jak ustawić próg darmowej dostawy?

Nieco powyżej średniej wartości zamówienia, żeby podnosił koszyk zamiast zjadać marżę.

Jak policzyć, czy sklep zarabia?

Licząc marżę na sztuce po odjęciu prowizji, wysyłki, opakowania i rezerwy na zwroty.